[OGSM]

Objective (最終目標)

當我們成功時，我們看起來像什麼樣子呢？What success looks like in the future?

包含願景與理念，要有畫面感，以簡短話語（可想成 slogan 類）建構一個成功的立體圖像，賦予每個人都有在這個畫面裡的想像空間與角色（這件事與我有關）；假如是從現狀導出來的最終目的，可能會像現實一樣過於骨感，讓人乏味、沒有憧憬。

Goal (具體或階段性目標)

我們到底想要完成什麼？What do we want to achieve?

緊密連結 Objective 中所提到的關鍵字來當作 Goal，Goal 說的越清楚、執行力將越強！

三個 Goal 最理想，過多反而無法聚焦在做重要的事；

掌握 SMART 原則，Specific/Measurable/Achievable/Relevant/Time-Bound，特別是 S 跟 M，以「動詞+名詞+時間」的公式來寫，

如 2020 年第一季要比去年同期增加某產品營業額 50%、9 月之前要推出一個以泰國市場為主的新訂閱型服務。

Strategy (達成策略)

是否清楚地描述策略，足夠讓大家對資源做出取捨？Does the Strategy provides specific explanations and expectations of specific choices?

因為 OGSM 著重執行力，所以策略在這裡是「資源的選擇」，也就是對資源選取、使用的想法，不需具體提出數字或日期，純文字描述即可；而三大資源就是人、錢、時間，別忘了資源有限，勢必要取捨。以「透過~」兩字當開始，後面就是你打算使用什麼資源可以達到目標，如：透過常客的推薦~（可以達到某產品比去年同期營業額增加50%）、透過與泰國當地某公司的合作~（推出新訂閱型服務）。

Measure (檢核標準)

我們是否照著設定的小路標走，然後隨時檢查是否迷路？If the measure can track and determine if the strategy is effective and is having the desired impact?

OKR 裡面的 KR 就是 OGSM 理的 Measure

Measure 包含兩元素-Dashboard 衡量指標 & Plans 行動計畫。

衡量指標的精神是發揮策略資源，因此應該思考如何使用這個資源，而非這個資源有什麼效果，記得一定要跟 Strategy 裡面的關鍵字對準；Plans 的重點是負責人或單位、時間順序與工作事項，要以截止日期往前推，之後可以用顏色做進度管理，紅色表大幅落後、需別人協助才有機會追上、綠色表進度內，黃色表小幅落後、但可勉強追上進度；這裡一定要注意團隊的協作狀況， 彼此交流與溝通的透明度與進程很重要！

OGSM 的意義在於讓團隊 (公司、個人) 目標清楚，方向一致，從而快速有效地達成目標。

OGSM 打造高敏捷團隊

https://buzzorange.com/techorange/2020/05/04/ogsm-team/

https://www.thenewslens.com/article/135325

https://bigelk176xmaps.blogspot.com/2017/02/osgm2xmind.html

https://kknews.cc/zh-tw/career/2k46b39.html

[口才五力]第三堂 演說力–肢體表達

Mic + 簡報筆

遞 Mic：一手抓頭，一手抓尾

上台前要先準備

聲音 要 鬆

拿 mic 要 鬆

找到自己適合喝的飲料 (避免聲音縮)

用丹田發音

who:  面對誰講話，你是誰

why: 原由跟台下有什麼關聯

what: 內容 關鍵 重點 (1 個主題，3 個重點)

how: 告訴大家一句話，做一個結束點。

[口才五力] 表達主持 第二堂

溝通力–眼神覺察

1. 不能先講自己想講，先講別人想聽
2. 重點最後面講
3. 主持人不做過大動作，除非陪合台下。
4. 暗示作用，舉右手

入定問說謝

1. 入：

1.1 身心狀態準備好

• 調節呼叫 3~5 次
• 身體動 3~5 次

1.2 不要想要講什麼

2. 定：

2.1 除非你氣場很強，不然不要邊走邊講

2.2 眼睛四周看過一次 (3 秒後再開口)

3. 問：

3.1 台下冷了，台上不要太熱，要慢慢加熱

3.2 情緒要相近

3.3 開口第一句話要回應

3.4 不需要拉音調

4. 說：

4.1 準備要講，真誠 互動

5. 謝：

5.1 謝謝大家

[口才五力] 表達主持 索引

第一堂 認識我的學伴

第二堂 溝通力–眼神覺察

第三堂 演說力–肢體表達

第四堂 故事力–王者之聲

第五堂 演說力–TED演說架構

第六堂 演說力–簡報這樣做就對了

第七堂 溝通力–即興反應

第八堂 創造力–創意辯論會

第十堂 創造力–創意新品拍賣會

第十一堂 溝通力–有感畫（話）面描述

第十二堂 演說力-一定笑的幽默

第十三堂 主持力–大小通吃的活動帶領

第十四堂 主持力–主持五大階段撰稿重點

第十五堂 主持力–讓群眾HI到不要不要的互動技巧

第十六堂 主持力–流程設計與解析

第十七堂 主持達人秀

[口才五力] 表達主持 第一堂

溝通力＝增進人際關係的溝通能力
故事力＝說出能令人感動的好故事
演說力＝精準有感的簡報演說技巧
主持力＝掌握觀眾互動的主持技術
創造力＝強化思考邏輯與創意激發

1. 溝通 (觀察、傾聽、肢體)：學習「聽得懂」

能力：敢講

2. 故事 (邏輯、語調、感觸)：學習「記得住」

能力：講順

3. 演說 (讚美、熱情、博聞)：學習「喜歡聽」

能力：講好

4. 主持 (反應、互動、幽默)：學習「好互動」

能力：有趣

5. 創造 (思辨、創意、團隊)：學習「有意義」

[QC七大手法] 層別法 (Stratification)

定義

對觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照它們共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法。

是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。

用途

發現問題，界定問題

發掘問題的要因

驗證要因產生的影響

使用步驟

1. 確定目的

2. 掌握影響問題的因素及範圍

3. 決定層別項目、蒐集使用表單

4. 層別觀察事實並記錄、分類與繪製應有的圖表。

5. 尋求差異點、特異點、找尋真因所在。

6. 導出結論

[QC七大手法] 檢查表 (Check List)

定義

所謂數據，就是根據測量所得到的數值和資料等事實。

類別

1. 記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用於不良原因和不良項目的記錄。

2. 點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用於機械設備與活動作業的確認。

蒐集重點

1. 蒐集正確的數據

2. 避免主觀的判斷

3. 要把握事實真項

取樣方法

測定方法與設備 

整理時應注意事項

1. 做原因分析或採取對策時，須有數據做為依據

2. 清楚使用目的

3. 改善前與改善後所具備條件要一致

4. 蒐集完後須馬上使用 (時效性)

5. 記錄時要力求正確及清晰

數據的種類

1. 定量數據

計量值：如長度、時間、重量等連續性數據。

計數值：如缺點數、不良品數、人數等非連續性數據。 

2. 定性數據

如衣服的美感等以優先順序、等級為依據的數據。

注意事項

表中不可有「其它」項目蘭

查檢表應有層別項目 

範例

https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%A3%80%E6%9F%A5%E8%A1%A8

[QC七大手法] 柏拉圖 (Pareto Diagram)

柏拉圖（Pareto Chart）又稱排列圖法、主次因素分析法，是一種棒形圖（bar chart），為品質管理上經常使用的一種圖表方法。

定義

重點管理圖，根據所蒐集的數據，以不同區階標準加以整理、分類，計算出各分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。

用途

1. 掌握問題點

2. 掌握重要要因

3. 確認改善效果

效果確認的柏拉圖製作要訣

1. 必須兩個柏拉圖並排，分為改善前與改善後

2. 蒐集數據的期間和對象必須一致

3. 季節性的變化應列入考慮

4. 對於改善項目以外的要因也要加以注意

[QC七大手法] 特性要因圖 (Causes & Effects Chart)

定義

當一個問題的特性 (結果) 受到一些要因 (原因) 影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖 (Fish-Bone Diagram)

目的

整理問題

追查真因

尋找對策

魚頭表示需要解決的問題 ：

魚頭在右，特性值通常以「為什麼……」來寫

魚頭在左，特性值通常以「如何提高/改善……」來寫

大魚骨（桃色） ： 主要因，是一個具體方向
中魚骨（黃色） ： 次要因，是一個概念、想法
小魚骨（黑色） ： 小要因，是具體事件

至少有 4 根大骨、 3 根中骨、2 根小骨

步驟 (Procedure)

Step1. 準備

建議一次大約 5~6 人討論，不宜過多，最多不超過 30 人。

Step2. 確定問題

確定要分析的問題，問題應明確，內容需清楚描述。ex：為什麼員工不開心？

Step3. 開始腦力激盪，分析造成的主要因

開始分析問題要因。再分析要因時應質問「為何會有這種原因」，將原因逐一列出 ex：不開心的原因，可能是因為環境、心情、同事、老闆、家人等。

Step4. 分析造成主要因→進一步分析各主要因，衍生出次要因

開始逐步分析各主要因。ex：員工不開心的原因可能是因為環境，為什麼？太熱？位置不好？太吵？…等。

Step5. 再分析次要因，找出小要因

根據找出的次要因分析出小要因。ex：員工不開心是因為環境太熱，為什麼？原因是冷氣壞掉？通空口堵塞？…等

Step6. 分析原因，找到最關鍵根本之因素。

案例

其可能面對的問題包括：

人員、管理、流程、環境及設備等 5 大要因，而造成火災原因調查困難，5 大要因之下再細分其他小要因（圖 1）；

其解決方式則依據上列5大要因及其所衍生的小要因分別提出對策加以解決（圖 2）。

圖 1：火災原因調查困難之魚骨圖設計

圖 2：完成火災原因調查之魚骨圖設計

參考

https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%9F%B3%E5%B7%9D%E5%9B%BE

[QC七大手法] 簡介

QC = Quality Control

解決問題的時候常發生沒有數據或數據不足的情況，這時 QC 七手法就無法派上用場。

QC領域中手法不足，無法有效解決更複雜的問題，且為了適應將來更複雜的發展，就需要新QC 七手法。

兩類手法相輔相成，互為應用。

品管七大手法較偏向用以解決/分析定量 (數值) 的問題。
品管新七大手法常針對定性(語意)的問題分析。

是指控制製造或服務的品質，使產品或服務達到最優良的狀態。

作用：

協助我們做好日常管理。

可以混沌不明的情況下，認清問題關鍵所在，進而解決問題。

[心智圖] 發表方法

今天要談的議題是 ~ 如何改善績效分 5 個面向來談~

現況/問題/原因/對策/目標

• 目前的現況…
• 主要的問題…
• 真正的原因
• 提供的對策
• 達到的目標

[溝通 7 版型] 激勵型 (人員激勵)

激勵型 (人員激勵)

PLMI

震憾 (百億傳奇!)

失敗 (老闆眼中的爛咖!)

奇蹟 (亞洲最佳經理人!)

鼓舞 (夢想板實現計劃!)

[溝通 7 版型] 本質型 (演講說服)

本質型 (演講說服)

WHW

Why?  願景/主張 (幫助別人簡單、快速的成功!)

How?  定位/論述 (整合、高效、實戰!)

What?  產品/證據 (職場五力成功方程式!)

Why?  願景 ->  How?  定位 -> What?  產品

[溝通 7 版型] 訓練型 (培訓課程)

訓練型 (培訓課程)

AMTH

1. 設問 (你有職場競爭力嗎?)

2. 激勵 (職場五力成功模組是最佳解法)

3. 技術 (職場五力成功模組)

4. 啟動 (學習與導入計劃。回顧 -> 練習 -> 應用 -> 績夜)

[溝通 7 版型] 提案型 (銷售提案)

提案型 (銷售提案)

PSWR

1. 問題 (貴公士圓工有如下職場問題嗎?)

2. 解法 職場五力成功模組是最佳解法)

3. 差異 (跨國企業最佳經理人。整合、高效、實戰、商週出書)

4. 下一步 (為了貴公司員工著想，希望貴公司能啟動這場重要培訓)

[溝通 7 版型] 報告型 (報告績效)

報告型 (報告績效)

Diff

1. 資料 (績效：印表機績效報告)

2. 訊息 (摘要：業績滑落，市佔率提升)

3. 發現 (分析：負面~ 無紙化，正面 ~ 行動列印)

4. 未來 (策略：成長策略，目標：數字預估提升)

[溝通 7 版型] 解決型 (因應對策)

解決型  (市場企劃)

SPRST

1. 現況 (達成率 80%)

2. 問題 (影印機重挫)

3. 原因 (沒中文面版)

4. 策略 (只作外商客戶)

5. 目標 (達成率 100%)

[溝通 7 版型] 企劃型 (市場企劃)

企劃型  (市場企劃)

GSOST

1. 現況 (USA 0.5M，80% 業績)

2. 策略 (雲端服務、管理服務)

3. 執行 (數位複合機執行計劃)

4. 目標 (2016 0.5M, 2017 2M, 2018 5M)

5. 目的 (成為文件管理之首選廠商)

[心智圖] 職場心智圖之高效應用

溝通 7 版型

[最強表達簡報攻心術] 索引

前言

成功簡報的五大步驟

[翻轉思考力] 第三篇：實踐法則篇

完美創意想法的天敵

曲高和寡 (創意再好 但沒有人用或買 也沒有商業價值)

創意計劃的呈現 (不同人在乎不一樣)

Why 我的創意為什麼很重要，目的是?  (boss 在乎)

What 有創意跟什麼物品、資源有關

Who 我的計劃展開 跟什麼人有關 跟誰分工 (執行人 在乎)

Where 創意用在什麼地方 及 交通動線如何

When 時間分佈如何、每個地方需要多少時間

Which  當你的計畫如果有選項的話，就比較容易 pass

How  步驟怎麼做 (執行人 在乎)

How much 預算 (boss 在乎)

How many 數量

分工不能有不公平、不能有危害生命危險、不能危害到管轄權


創意思考的三大格局點

• 達標化

• 任何想法出來後，再重新跟你的發想目標會不會走徧

尾牙的目標 要讓 員工快樂。 當員工表演 員工不會快樂??

• 適性化

• 根據相關的人他們的人格特質做微調。
• 雙11，什麼時間賣什麼東西

• 最佳化

• 
  

創意思考的 5 項小習慣

1. 隨手帶筆和紙，有任何想法就記下來
2. 定時運動的良好習慣 (放鬆，可在公園看人運動)
3. 每一段時間要看一本書並試著去分享
4. 對路上所有人都要保持好奇心 (觀察人)
5. 永遠對人保持微笑

[翻轉思考力] 組織型思考

研究型思考精髓

排列組合

計劃組織

長篇小說

罩門：猶豫不決

練習：



組織型思考創意技術

解構思考法

適用方向

1. 新產品企劃
2. 營運模式規劃
3. 行銷計劃發想 

 進行方式

1. 將我們目前的產品或模式寫在上面。
2. 接著，去拆解這個產品或模式，對於市場有「價值存在」的類型，並把所有的類型陳列在第一層。
3. 接著，針對每一個「類型」，去發想裡面各種可能的材質、功能、樣式、可能性，讓每一個類型都有著許多的「選項」
4. 針對每一個類型下面

注意事項

1. 在列出「選項」時，請不用考量市場接不接受或成本
2. 在進行排列組合時，可以試著以其它的紙來做草繪版本

思考時

同一個時間思考 感性的事 或是 理性的事

例子 1

手機

OS

尺守

功能

價位

材質

例子 2

武俠小說

爭奪

奇遇 

世仇

滅門

愛情 

 

 

 

[翻轉思考力] 研究型思考

研究型思考精髓

主題鑽研

解決問題

推理小說

罩門：鑽牛角尖

練習：



研究型思考創意技術

WH思考法

適用方向

1. 問題解決
2. 方案發想

 進行方式

1. 將我們目前面對的問題寫在畫面的最左邊。
2. 接下來，往右邊開始展開第一層，不斷針對原始問題， 問自己「為什麼這個問題會出現或發生?」
3. 接下來，再展開第二層，針對每一個「為什麼」，問自己「如何可以解決這個為什麼」
4. 在第二層完成後，以另一種顏色的筆，將第二層中「沒有執行困難」的選項給圈起來
5. 接下來，針對剛剛在第二層中沒有被圈起來的「如何」，去展開第三層，不斷問自己「為什麼不能執行」?
6. 再針對第三層，去展開第四層「如何」。 
7. 不斷重覆上述動作，直到得到足夠多可以選擇的執行方案為止 

注意事項

1. 再荒謬的答案也請一定要寫上去 (只要能真的解決就可以)
2. 思考的時候，不需要承擔「選擇的壓力」 

例子

美女沒人追

• 眼光高
•  有距離感
• 太宅了
• EQ 差

• 上課
• 找宗教 

• 難伺候

[翻轉思考力] 發散型思考

發散型思考精髓

幻想、聯想

無中生有

科幻小說

罩門：不切實際

練習：創意盒

想出 15 個吸管可以用來做什麼?

發散型思考創意技術

樹狀思考法

適用方向

1. 廣告行銷
2. 主題標語
3. 市場開發 

 進行方式

1. 將我們要發想的主題置於中間。
2. 根據這個主題，進行第一層的聯想 (眼睛看著原先的主題)
3. 在每一個發想的第一層畫上簡單的示意圖
4. 每畫完一個結點的示意圖後，待外進行第二層的聯想 (眼睛看著剛剛畫出的示意圖)
5. 重覆同樣的動作，畫出第三層
6. 重覆上述兩個動作，直到所有的第一層結點都完成為主。 

注意事項

1. 在每一個結點都繪上小圖，就是「心智圖法」

洗髮精 ->頭髮->當兵

當兵不怕撿肥皂，兩用相宜一把罩

[翻轉思考力] 第二篇：創意技術篇

三大創意等級：

發散型思考

研究型思考

組織型思考

[翻轉思考力] 創新能量篇

創意在工作上的六大應用點：

運用我們的技能與想像力 去讓事物

1. 被產生

2. 被達成 (達標)

3. 更快完成 (效率)

4. 得以解決 (解惑)

5. 更美觀或美化 (藝術)

6. 令人印象深刻 (廣告)

創新量能方程式

( 經驗  + 想像力 ) x 熱情

備註：經驗  跟  想像力 是互斥

經驗

你過去的學習、成長歷程，所得到的判斷準則以及行事態度。

想像力

對於不存在、未知的、美感的事物的構想能力與接受程度。

熱情

「鎖定」目標的心 (要掛很久)

「樂觀」思考的心

不甘習慣的心 (微創新)


熱情

KJ 法

摘要  (Abstract) 

KJ 法將設計中的不同想法、意見和經驗不加取捨的完全收集起來，再將所收集的事實透過集群歸類合併和整理，發展出知識的架構與邏輯，幫助創意思考的進行。

定義 (Definition) 

KJ 法又名親和圖法，是日本人類學家川喜田二郎（Kawakita Jiro）所發明，而 KJ 是他的英文姓名縮寫。

我們時常為了解決問題、情報蒐集或創意發想的過程需要進行腦力激盪，來思考內容以及發表意見，而一個團隊在進行腦力激盪的過程，會出現許多種不同的意見想法與經驗，將這些意見與想法用便利貼或紙片記錄下來，再將這些內容依其之間的相互關係給予分類歸納以及分類整理，進而找出解決問題的一種做法。

使用時機

KJ 法通常使用在對於難以整理出頭緒的事情，進行歸納整理、成員間得相互啟發，來達成共同的目標以及制訂新產品的發展方針、目標和計劃。

步驟 (Procedure)

1. 模糊的描述

如果你看到「很不容易」， 「很困難」， 「很麻煩」， 這種很不清楚的東西時，代表你只是在寫一般狀況， 或者是比較抽象的狀況。

我們需要的更具體的描述。例如：要推單元測試很困難，如果可以改成做單元測試要花原先兩倍的開發時間，就讓我們比較清楚困難點在沒有時間。

例如下圖每個都 4-5 個字, 貼起來很漂亮, 但是都是很淺的觀察下圖中的人員疲勞, 如果可以再貼出為什麼疲勞，並且把它們合在一起, 會是比較好的做法。

2. 解決方案當做你觀察到的現象

有時候在腦力激盪時，我們會不自覺， 把做法當作問題，或是觀察到的現象給寫出來。這種狀況難免，但是希望不要花太多時間深入再討論下去。因為問題才是我們想要的重點。

3. 分群後, 某些群組太大

就像撰寫程式一樣，一個函式太大，代表內聚力太低，代表你把很多不同面向的東西都放進來，你需要把它再拆解成小的函式，也就是需要再進一步找出之間的差異性。下圖中的工作效率低就涵蓋很多面向，可以進一步分解，不是每個面向都一樣重要，或者都可以被解決。


4. 分群後，群組太少

當你的 idea 分組之後, 發現群組的數目太少，並且沒有上面一項的問題，代表你需要更多點子，更多觀察。否則只有少量的群組，是想不出什麼好解法的。需知道質是從量生出來的。

5. 分群後，群組名稱太模糊

這個也像寫程式一樣, 函式名稱很不模糊，我們就不知道他究竟在做什麼，跟別人的差別在哪裡，無法說他重不重要。因此在命名時，要講究再講究。例如下圖，品質不合，怎樣的品質不合，如果可以再描述一下才知道差異性或是重要性在哪。

[職場五力成功方程式] 索引

1. 思考力 (心智圖法) [有思考力的靈異人]

1. 心智圖法四大操作核心

2. 企劃力 (IMP 整合行銷流程) [靈兒有企劃力]

1. 目的確認 [靈異出都有目的]
2. 現況分析 [靈兒善於現況分析]
3. 方針擬定 [在靈山上方針擬定]
4. 目標設定 [吃零食想目標設定]
5. 障礙因應 [吃蓮霧卡在喉嚨，有障疑因應]
6. 策略規劃 [播鐵獅玉玲瓏 要有策略規劃]
7. 執行計畫 [007 執行計畫]

3. 銷售力 (WSP 致勝銷售流程) [靈山上要有銷售力]

1. 機會分析 [出現靈異有機會]
2. 人脈分析 [靈兒有很多人脈]
3. 需求分析 [靈山上有很多需求]
4. 競爭比較 [零食是很競爭]
5. 策略擬定 [拿蓮霧策略擬定]
6. 關鍵掌握 [玲瓏 掌握關鍵]

4. 溝通力 (溝通 3S 法則) [吃零食不要溝通]

1. 故事力
2. 設計力
3. 說服力

5. 領導力 (領導四大支柱) [拿蓮霧領導大家]

1. 計劃
2. 組織
3. 領導
4. 控制

[簡報] 索引

簡報五力全開

最強表達簡報攻心術

[人脈=錢脈] 送禮在平時，並會挑時間

送禮大有學問，關鍵是要會送

[六帽思考團隊溝通法] 第三單元：六帽思考溝通法的實務應用

溝通中常見的異議類型

如何運用六帽思考進行溝通討論

如何運用六帽思考進行溝通討論

鐘擺法：

針對對方講出來的標準，分別選擇 2個極端 的方面進行論述，最後再給出一個折中的合理觀點。

前面的兩個極端只是用作鋪墊，目的是為了將聽眾的關注焦點引導中間立場，從而打破僵局，以有所行動。

從應用的時機來講，描述多元觀點、轉向中間立場、創建雙贏結果，這三種情景都非常適合。

如果運用六帽思考進行取得共識

藍帽：解決哪一個問題/焦點陳述

白帽：是什麼導致的問題

綠帽：提出解決問題的辦法

紅帽：選擇最好的辦法

黃帽：每個想法有價值的方面有哪些

黑帽：每個想法不足的地方各是什麼

綠帽：克服不足之處

藍帽：我們需要做些什麼，何時開始

如果運用六帽思考進行取得共識

1. 確認 共同目標 的一致性

2. 部門/單位主管的風格協調

3. 避免認為別人一定懂你的專業

4. 避免使用過多的專業術語

5. 定期後續追蹤與主動通知回報

6. 對公司利益最大化有共識

7. 達成解決共識後再次總結確認

[六帽思考團隊溝通法] 第二單元：六帽思考的本位魔咒破解

如何打破封閉的本位立場思維

1. 角度定位明確接受職務

2. 思維能以「我們」為出發 (我們：整體愈大愈沒有爭論)

3. 能協助團隊夥伴達成任務

4. 接受公司政策

5. 與跨部門 / 單位夥伴整合

6. 接受「新」的事物

7. 能投入「管理」系統

8. 決策以「公司發展」為中心

低效溝通的因素分析

1. 認知定型

2. 單面思考訴求

3. 語音與語意誤解

4. 立場固著

從個人、部門到組織的多贏思維

如何建立優質的團隊溝通模式

1. 定義問題

2. 確認問題

3. 氛圍塑造 (感性容易溝通)

4. 原因探詢

5. 立場說明

6. 整合協調

7. 共識確認

8. 執行與追蹤

9. 再發防止

讓團隊溝通更具邏輯的提問技巧

1. 問出對方之期待標準

2. 問出對方之正負喜惡

3. 問出對方之各種底限

4. 問出對方之真在意點

5. 問出對方之決策憑據

讓團隊溝通更具邏輯的提問技巧

1. 開放式問題

屬於一個開場式的問句，將不限對方的回應，可多了解對方需求，讓對方多說話，進而拉近復此距離

關於…你有何想法

關於…你覺得如何

為何你會有…想法 

2. 引導式問題

將對方表達的重點、最後一句話或最後一段內容整合覆誦後，再以開放式問題引導對方深入思考或聚焦的問話方式

3. 封閉式問題

屬於一個測試意向或確認資訊的問句，將對方所回應的答案設定在「有」或「沒有」、「是」或「不是」…等可預則的答案，可聚焦以避免偏離主題。

讓團隊溝通更具邏輯的傾聽技巧

1. 準備傾聽 - 肢體、表情專注

2.適時的回應 - 複述、總結

3. 記錄、記憶關鍵資訊

4. 同理表示關心、重視

5. 給予建議、評估資訊

讓團隊溝通更具邏輯的傾聽技巧

1. 適當環境

2. 眼神表情專注

3. 點頭示意

4. 肢體前傾

5. 記錄重點

6. 傾聽不打斷

7. 適時回應接收

8. 重點複述

9. 表達理解或同理

10. 總結確認

讓團隊溝通更具邏輯的傾聽技巧

體諒別人的處境-同理心

1. 聆聽內容及感受

2. 回應對方感受

我「理解」你的感覺 不等於 我「也是這樣」

讓團隊溝通更具邏輯的表達技巧

溝通中不能認為聽者必須或一定能明白我的想法，否則聽者會根據自己的認為去行動，往往容易產生問題的落差。

1. 必須掌握 5W2H 原則

2. 表達 先重要 後次要

3. 表達 先重點 後細節

4. 表達 先結論 後原因

讓團隊溝通更具邏輯的表達技巧

三明治法

1. 針對特定的表現給揚

2. 明確提出 建議的 部分

3. 以肯定及支持結束溝通

負面不要用「但是」

讓團隊溝通更具邏輯的表達技巧

1. 目前現況與現象

2. 已出現問題 隱藏 的 問題

3. 建議如何改善及優化

4. 需得到什麼資源

5. 過程中可能困難或風險

6. 最終可得到的效益

7. 徵詢同意或其它意見

8. 總結

現狀 (資料 - 比較)

-> 原因 (分析-資訊)

-> 建議 (根據-資源)

[六帽思考團隊溝通法] 第一單元：像魔術方塊一樣思考：六帽思考

何謂六頂思考帽

強調的是能夠成為什麼，而非本身是什麼，是尋求一條向前發展的路，而不是爭論誰對誰錯。

六頂思考帽邏輯

升官密訣

屬下：

1. 能力是否獨立完成

主動匯報

第一天：可行性

第一階段性完成：主動回報

證明可行 

2. 人格是否能信任

3. 決策方向一致性

對團隊：

1. 貢獻

2. 表現

3. 出現


對上不爭權 (不下決策權)

對下不爭利 (獎金 升等 功勞)

改變

認知系統 (瞬間改變別人的想法)

時間短暫 時間成本小

光用嘴就行了

效果低，需遇到高根器的人

情緒系統 (改變別人看事情的情緒記憶)

時間較長

要幫對方挖掘記憶或重新體驗

對方的意願高信任度高 (裡面有抵抗軍)

神經系統 (改變本能習氣和感覺)

對方想改變的意願很高配合度高

從深度催眠開始下手

配合生活的長時間練習

[控心] 銷售

完美的銷售無非為了達到五種效果

敞開心房

 失去抵抗力

愛上你這個人 (不是行為)

接受你的主張

介紹分享你這個人 (服務) 

[控心] 簡介

控心

我知道我怎麼做，你就會有這種反應

學習：迷要悟，悟要用、用要通、通達就無礙

讀心：對人心了解

控心：對人作一般性的短暫控制

癒心：對人作長遠性的行為改變

[暗黑心機操控心理學] 用反問回答問題，洩漏心虛

男：妳是不是有什麼事情瞞著我?

女：嗯? 沒有啊，你呢?

男：沒有啊

女：那你幹嘛 突然要問我?

用問題回答問題，就代表有狀況。

[暗黑心機操控心理學] 騙子不會多找藉口

人們很容易因為推銷員一句「您會懷疑也是理所當然」而上當。

當對方承認後，我們會感到放心。

承認有可疑之處，與懷疑消失完全是兩碼事，可是中間的心理漏洞就會使騙子有機可趁。

[暗黑心機操控心理學] 「YES」問話術，讓人難拒絕的詭計

當被詢問只能回「是」時，你得轉移話題，準備好說「NO」

[暗黑心機操控心理學] 體驗「靈魂出竅」，人工製造的幻覺

阻斷感覺能產生幻覺

心理學有個「阻斷感覺」的實驗

實驗受試者進入隔音的小房間內，戴上半透明的護目鏡，用海綿塞住耳朵，手也遮了起來。

在感覺器官接收不到刺激下，人會無法冷靜下來，也不能整理思緒，不安感增強，不到一天 - 比較快的人甚至在 20 分鐘後，就出現了幻覺。

大腦的誤導

根據大腦生理學，阻斷感覺將很可能會促進大腦物質「腦內啡」分泌，其作用就是會讓人看見幻覺。

[暗黑心機操控心理學] 病由心主，假藥也有效的唬人術

安慰劑效應

有時候吃的藥是不具有效用的，但只要心裡想著「一定有效」，肉體也會接受這個暗示，有時就會真的出現效果。

心理連結肉體

常言道：病由心生。

人類的心理作用和肉體的生理現象，就是這麼緊密相連。

[暗黑心機操控心理學] 博取同情的「小額詐騙」致富術

人們一廂情願認為不出手幫助的話，他們就太可憐了。

[暗黑心機操控心理學] 眼神閃爍? 騙子眼睛難有破綻

一般常說「離開視線就是說謊的證據」。事實上，專業騙子才不會因為這樣被識破。

想欺騙敵人，就要先騙得過自己人；想欺騙對方，就要先讓自己認同。因此專業的詐騙分子反而會筆直地看著對方的眼睛，用沉穩、帶著權威的口氣說服人。

[暗黑心機操控心理學] 「只有您」的暗示，打錯你的理智

「只有您」的話術

證照強迫推銷

自尊心從中作梗

即使後來知道自己受騙，他們大多仍不願放下尊嚴，只能選擇忍氣吞聲。

[暗黑心機操控心理學] 盲目助人的愛心，引來騙子的壞心

好心不一定有好報

受託的人也會因為拿著對方的鉅款，覺得自己也應該給對方一件較值錢的東西當作信物，然後詐騙人士就會拿著你給的信物逃之夭夭。

樂於助人也不可盲目

為了減少無法幫助別人的罪惡感，他們會在機會來臨時，積極向他人展現自己的助人熱忱，然後被騙得團團轉。

[暗黑心機操控心理學] 誰都言聽計從的寂寞心靈

基本上，獨居老人都很寂寞，就連子女都很少很探望。

但是推銷人員卻會頻繁來訪，溫柔地陪他們說說話，噓寒問暖，讓老人家忍不住相信，並依賴對方，進而受騙。

[暗黑心機操控心理學] 最易受人擺佈的五種個性特徵

對自己沒自信的人，也很容易被別人所騙。

當自己的能力獲得他人的稱讚與認同後，就會產生自尊心

自尊心低的人，會有以下特徵

1. 對他人的評價沒自信，謹言慎行
2. 對人際關係不安，討厭受矚目
3. 對他人抱著強烈的不信任或反感，卻不表現自己的想法
4. 失敗時，產生很強烈的懊悔感
5. 責任感很強，會熱衷於一件事，但很悲觀

自尊心低的人，很懷疑自己下判斷、做決定的能力，一旦碰上自信滿滿的時，便很容易任由對方擺佈。

[暗黑心機操控心理學] 反覆灌輪暗示，控制思想的洗腦

阻斷感覺，清空大腦

藉由控制外部環境條件，深入心靈、操控人心的手法，就叫做「思想控制」。

邪教團體會以「研修」、「靈修」為名，首先會把信眾帶到隔絕外界、無法接觸人們的封閉場所，並且斷絕所有的通訊設備，長時間封鎖來自外界的資訊。

當人們長久處於完全接收外界資訊的環境之中，內心不僅會感到強列的不安，渴求刺激的欲望也會一波波襲來，逐漸侵蝕敏感的心靈。

在這個狀態之下吸收的資訊，便會深深滲入內心深處。

當人們陷入意志薄弱、極其容易接受暗示的狀態當中。

只要徹底卸除戒心，人們的精神狀態就會變成像是一個空容器，可以毫無阻礙地混入各式各樣的價值觀。

環境制約，弱化意志力

就算不用前述的極端手法，恐怖的詐騙惡徒也可以控制一部分環境因子，達到思想控制的目的。

限制欽食

減少餐點的分量，人體沒吃飽，體內的血糖值便會降低，而當血糖長時間保持低落狀態時，會讓人意識朦朧，判斷能力與思考力都會變差，這個時候，人的心便容易接受暗示。

限制睡眠

不管睡眠所需時數再怎麼少的人，只要連續大約 36 個小時不睡覺，也會開始產生幻覺，這個時候，人也會陷入容易接受暗示。

[暗黑心機操控心理學] 認同的渴望，最容易引狼入室

獲得認同，就無法冷靜判斷

[暗黑心機操控心理學] 權威的偽裝與暗示，逼你就範

假借權威，利用人類權威又敬又怕的心理行騙的手法。

[暗黑心機操控心理學] 趁你虛，要你命，恐怖的黃昏效應

身體疲憊，人的思考能力就會降低，容易被周遭步調支配。

黃昏時的心理詐騙

現代也有惡質的「黃昏推銷法」。

西裝筆挺的騙子會向剛下班的人們搭訕：「我剛去交貨，但是數量不對，無法向公司交代。你能幫我買一些嗎? 算您一千就好，差額我自己補。」

雖然嘴上說「原本要幾萬元」但其大多是次級品。

[暗黑心機操控心理學] 找關係，拉關係，怎麼做都沒關係

只要有了共通點，再小的事都足以拉近彼此距離。

[暗黑心機操控心理學] 親切感拉近距離，卸除防衛心

勝選的必殺技

A：介紹候選人的專業、學歷和個人特質。

B：介紹候選人過去從政經歷及實際政績。

C：介紹候選人的私綇活

最後 C 候選人獲得壓倒性勝利。

稍微透露一點隱私，就能帶來成效。

信賴來自親切感

只要在談話中突然加入「雙親」、「太太」、「孩子」常作話題，人的心都會動搖，彷佛看見了對方與自己的共通點。

[暗黑心機操控心理學] 用「微真相」當餌，大魚才會上鉤

算命師的手段

一個結果含有這麼多要素，人們通常會覺得至少有一項很準。

只要我們覺得有一部分是真相，就會毫不抵抗地接受其它的附加部分。

部分真相，掩榼彌天大謊

先來好幾次小案借款，一次次還清債務，累積信用額度。花了很長的時候取得信任、建立起信賴關係後，再借一大筆錢，最後消失無影無蹤。

不僅如此，據說逃稅大戶會預測稅務調查的情況，故意在部分帳簿留下簡單的錯誤。這樣一來，缺乏經驗的稽查人員就會查到單純的錯，心滿意足，結果錯過藏在背後鉅額逃稅。

[暗黑心機操控心理學] 恐懼帶來抗拒，表面親切能拐騙人心

威脅帶來反效果

通常投影片的恐佈程度愈低，越能充分了解講習的內容。

恐懼會伴隨敵意

強照的恐懼過後，會產生很強的否定情緒，促使記憶試圖忘掉該情報，而且還會忍不住對帶來該情報的對象抱持敵意。

用威脅手段說服似乎很有效，但會帶來反效果。

[暗黑心機操控心理學] 睡眠者效應，欺騙大腦直覺的說服術

只要出名就能勝出

可信度高的人傳達訊息容易讓人相信

失誤的直覺

哪天看見某個招牌的時候，我們會心想曾經哪裡看到過，就會直覺，那一定就是有名的店。

[暗黑心機操控心理學] 免費體驗? 最昂貴代價等你付

親切的回報

顧客在免費體驗過後，會對店員產生「很親切」的錯覺。

免費體驗本來就是美體中心的行銷戰略，但是顧客卻萌生了想「回報」的心裡。

免費創造心理負擔


深陷「老好人」悲劇

自己確實體驗了療程，即使美體中心的作法有問題，只要沒有造成傷害，也不能申訴：「我做了你們家的療程，卻沒有變美耶」

[暗黑心機操控心理學] 「盡量試用」背後暗藏的撈錢心機

這種銷售方法之所以常見，就是因為「模擬體驗」確實見效。

[暗黑心機操控心理學] 反向操控! 嚴厲禁止更有吸引力

「禁止」與「謝絕」更吸引人

每個人的潛意識中，都會有「禁止去做，就會更想做」的心理機制。

背德感讓人更刺激

將禁止事項像這樣具體規定之後，還是會有非常多人違反規定。

羅馬帝國豔情史效應

在書店曾經看過書包膜封起來，利用無法免費閱覽來刺激消費。因為沒有人知道內容到底如何，但是只要設了障礙，就能有效煽動欲望。

[暗黑心機操控心理學] 「好感度」等於「好商品」的廣告洗腦術

業務勤跑，不會做白工

看過次數越多，對照片人物抱持好印象的傾向也越強

新商品就是要「一直曝光」


多露臉，就有機會

[暗黑心機操控心理學] 顏色包裝，誘拐人心的欺瞞手法

包裝效果不容小覷


顏色的超級力量

商品的顏色，不只會影響消費者購物時的心理，甚至還會左右使用時的感受。

[暗黑心機操控心理學] 越得不到越想要的「飢餓行銷」

商品缺貨的秘密

「賣掉的」特別想要

「人氣商品，數量有限」有時候不過是廣告文宣，只是為了勾起顧客的購物衝動。

[暗黑心機操控心理學] 讓顧客「抓狂跟風」的從眾效應

總是買太多

逛街時，一不小心買太多，回到家時，其實很多都是衝動下決定。

這股「大家都這麼做，自己當然也就非做不可」的衝動行為，正是「從眾效應」的心理表現。

煽動你的購物慾

利用「無法不跟其它人一樣」的心理，藉著自己不跟進就會心理怪怪的來煽動購物慾望。

企業也會從眾

A 公司和 B 公司，也都採用了本公司的系統，因此原本沒有想要買這套，之後都會再三考慮是否引進新系統。


從眾效應

指人們容易受到多數人的影響，自發性跟從大眾的思想，並做出一致性的行為。

[暗黑心機操控心理學] 「多」顧茅盧，諸葛亮也難招架

1. 死纏爛打的功效


2. 不想虧欠人的心理本能


3. 令人「過意不去」的手法

對於死纏爛打的推銷員，人們一旦浮現過意不去的念頭，恐怕就已經中了對方的圈套了。

[55條說話公式] 為什麼大家總愛聽「出乎意料」的事

過去給人一絲不苟的印象，沒想到 xxx 意外地傻乎乎

過去給人溫順的印象，沒想到  xxx 該說話的時候，比任何人都敢講。

[暗黑心機操控心理學] 運用「登門檻效應」，輕易得寸進尺

街頭問卷調查

要是你抱持著「只是聽對方說話而已，應該不會怎麼樣才對…」的隨便心態，那接下來就糟糕了。

很難拒絕下一個要求

一般情況下，當人們完成一個較小的委託之後，慢慢地就會答應較大的請求。

[暗黑心機操控心理學] 「感心廣告」會催眠，買到手軟都安心

動機名正言順，顧客更買單

即溶咖啡，讓你多出時間留給家人

掃地機器人

洗碗機

讓你更有效率處理家務，免得「不用心照顧家人」的罪惡感。

普世價值的理想難抗拒

即使做的事實質上就是「偷懶」，但只要改成「節省時間」、「為了家人」給予對方合理的動機，就算事情的本質不變，對方也能毫不抗拒地接受。

[暗黑心機操控心理學] 「超值商品」是圈套，不見得省荷包

想要更好的東西

當你想要買一台相機時，有一天看到便宜的主打商品，就興奮地衝去店裡買，但店員會過來跟你搭話，跟你說便宜商品的缺點，以及高級商品的優點。最後就有可能…

幾乎到手，更不想放手

或著「廣告上面的商品已經賣完了，不過我們還有一款價格稍微高一點，候醍性能好很多的商品喔。」

當你到店裡那一刻，早就下定決心要帶一台回去，在這個節骨眼空手回家，他們會覺得自己失去了曾經到手的東西。

[暗黑心機操控心理學] 「二選一」陷阱，周戶不自覺買單

「二選一」的問答要小心

像這樣藏起前提，誘導對方的做法，心理學稱做「雙重約束」

當有人用二選一的方式提問時，就必須懷疑對方是不是隱藏了其它的選項。

[暗黑心機操控心理學] 最強請求術，無論誰都買帳

通常對方講：你是我最後的救星」這句話，打從一開始就封死「別人也能做」這條逃生路，況且少有人在聽到別人說「我需要你」時無動於衷。

[暗黑心機操控心理學] 問的越清楚，越容易落入圈套

小心謹慎也容易受騙?

當你不輕易漏掉推銷人員提供的種種資訊，會非常賣力地閱讀。只要對方願意聽他們說話，詐騙成功的機會也就會隨之提高。

好奇心殺死一隻貓

好奇心的人對自己分析能力和收集的資訊往往充滿自信，所以更有可能自掘墳墓，落入詐騙圈套。

[暗黑心機操控心理學] 話要說得動人，「表情」很關鍵

怎麼說話才動聽

美國肢體語言研究權威心理學家麥拉賓，設計了一種公式，用以判斷人在說話時，表情、聲音與字句的影響比重：

結果

表情佔 55%：對聽眾影響力最大

聲音佔 38%，

字句佔 7%

聲音特質的相關研究也證實，一個人的音量大、低沉，有節奏感且充滿活力，就代表這個人外向、具有領導力和說服力。

聽見自己真正的聲音

吸引對方的心，重點就是用低音、音量大、有節奏的方式說話。

[暗黑心機操控心理學] 座位學問大，坐哪勝算差很大

座位的安排會決定會議或談判的氣氛，也可以刻意營造出氣氛。

想說服人時，這麼「坐」就對了

想說服對方時，可以坐在旁邊，或是連同已方同伴與對方形成 L 字型，效果會很顯著，尤其想要讓對方難以拒絕時，坐在隔壁非常有效。

斯丁格效應

會議有過爭論的對象，你會傾向坐在他的正對面 

某人發言完後，接著發言的大多是反對前述意見的人。 

議長領導力較強時，與會者會想跟坐在對面的人說話。

[暗黑心機操控心理學] 「握手』能軟化戒心，又能讀心

鬆卸戒心的「輕接觸」

輕度的身體接觸，就能卸下對方的警戒心：


牢牢「握住」人性

握手時手部的狀態，也能清楚顯現對方的心理。

手心潮溼：情緒不穩定的狀態

用力回握：積極而有行動力。

微弱回握：個性內向

盯著對方眼睛：試圖站在優勢立場。

[暗黑心機操控心理學] 說服力最強的肢體語言

習慣動作會透露本意

不管臉上的笑容有多燦爛，當做出以下動作，就是「拒絕」：

雙手抱胸：基本上代表拒絕。但伴隨著點頭、微笑，則可能表示接納、感興趣。

手指模鼻子：代表「懷疑」，頻繁搓鼻子，則代表「拒絕」。手指放鼻子下方，代表「不愉快」。

食指模鼻子：表示感到煩腦、需要解說。

小指挑起耳葉邊頭髮：表示覺得懷疑。

抿嘴微笑：多半是拒絕。

開放與封閉姿勢

開放姿勢是指臉朝正面，雙腳稍微打開，讓對方看見手掌的姿勢

封閉姿勢則是雙手抱、翹腳的姿勢。

[暗黑心機操控心理學] 以退為進，「示弱」能騙得人心

利用自己的失誤操縱對方

有時候坦然說出「弱點」和「不小心」的這種「失誤」，反而會帶給人「很有人性」的印象，而且在心理層面上，也確實比較願意接納這樣的人。

因此反過來利用這一點，故意露出自己柔弱的一面，就能夠讓對方放下戒心。

[暗黑心機操控心理學] 改變「說話順序」，結局大不同

越晚取得，越容易記得

針對記憶機制，還有「越後面取得的資訊，人們越容易相信」這種「新近效應」。

最後一句話最要緊

[暗黑心機操控心理學] 人類大腦有弱點，容易被騙的要害

當我們在回想起某個人時，印象最深刻的應還是初次見面時的印象吧?

這是因為人類的記憶結構具有「序列位置效應」的特性，當事情一連串發生時，只有最初和最後的印象，會強烈停留在人的大腦中。

第一印象很關鍵

[暗黑心機操控心理學] 體面好印象，勾引上當第一招

體面穿著的威力

外表暗示會騙人

即使我們都知道「內在比表重要」，卻還是無法忽略第一印象，而試圖詐騙的人，給人的第一印象多半都非常好。

[暗黑心機操控心理學] 心理學證實：好吃好喝，什麼都好談

美食能帶來好心情

印象加分的好幫手

人在吃東西時，進食本身會成為舒服的刺激，此時心理呈現放鬆狀態，對當場聽到的意見傾向肯定。

[暗黑心機操控心理學] 眼睛是「靈魂之窗」，真通內心秘密

眼睛比嘴巴更能探知「真相」

人們彼此之間互相對話、溝通時，「視線「扮演著極為重要的角色。

觀察視線，就能讀懂對方的心；而當我們精準掌握自己目光落點時，也能使對方的心情隨之起伏。

上述情形的理論，即「溝通分析」，正是探究視線方向和心理狀態兩者之間的關係。

在溝通時的自我狀態，歸類為下列三個要素：

三種自我狀態

P (Parent)：就像父母對孩子說話

A(Adult)：能夠冷靜做出理性的判斷

C(Child)：會衝動、自然地表達自己的想法

不同狀態下的視線：

P (Parent)：目光向下俯視

A(Adult)：視線保持水平

C(Child)：目光向上仰視


看視眼睛說話：想說話的狀態

視線飄忽不定：緊張、不安的警戒狀態

中途轉移視線：對話題沒興趣的狀態


人們面對討厭的對象時，會刻意降低回話次數

[暗黑心機操控心理學] 讓你「先說滿再打壓」的暗黑管理學

讓下屬積極提出反對意見

讓員工以為自己成功說服老闆，但最終卻是被老闆帶向自己想走的方向。(老闆會自己事先安插好人馬)

面帶和善聽取意見，更要小心

「你把自己的意見全部都說出來，我不會生氣的。」

當主管表現出尊重下屬想法的態度之時，或許他其實正試圖強迫你接受他自己的價值觀喔。

[暗黑心機操控心理學] 先佯裝讓步，後面更佔便宜

冒然邀請不熟的女性：下次一起去旅遊好嗎? 對方應該不會答應。

可是，在對方婉拒之後，過一陣子再試著約她：今晚要不要一起吃個飯?

一般女性心中普遍會因上次的拒絕而有愧疚，自然就會心軟。

這樣的技巧就稱為「以退為進」

[暗黑心機操控心理學] 操控人心的騙術，也可以很善良

在我們的生活當中都充斥者謊言，例如「嗨~ 最近還好嗎?」「託你的福，我過得很好」類似對話每天都在上演。

這種曖昧不明的說話技巧，人際往來才能順利進展。

[暗黑心機操控心理學] 「好人」面具下的真相

人類會本能地因孤獨而感到不安。就是為了內心的孤獨感，而詐騙分子正是利用人們心靈交戰之際，假裝親切地接近目標對象。

[暗黑心機操控心理學] 騙子眼中的肥羊，是哪些人?

最容易被騙子盯上的人

「老好人類型」：看到別人有困難，就算犧牲自己，也無法狠下去不出手協助。

「小聰明類型」：更精準地說「覺得自己聰明」，自信過頭。

「小氣鬼類型」：想中飽私囊，有機會就想讓存款翻倍。

虛榮心強的人也很容易受騙。

異常害怕孤獨，總是希望別人能接納自己-缺乏自我、容易受人影響的人。

[暗黑心機操控心理學] 慾望越強，越難逃出騙術圈套

美國心理學家亞伯拉罕 馬斯洛，便將人類的需求分為五個層次

第一層次：食色睡眠等的「生理需求」

第二層次：不受天災傷害的「安全需求」

第三層次：歸屬於團體、追求愛情或友情的「愛與歸屬需求」

第四層次：想得到認同、滿足自尊心的「受尊重需求」

第五層次：相實現抱負的「自我實現需求」想變得更有錢，想變得更美、想要更受女性歡迎，這樣欲望越強，就越容易受騙。

不管什麼年齡、性別、社會地位、個性，任何人都有可能受騙，覺得「詐騙跟我無關，我絕對不會被騙」的人，才更有受騙的危險。

[55條說話公式] 尷尬的時候，搬出「主哏」化解

只要事先準備好一個主哏，之後入檻尬的時候，隨時可以拿出來運用。

被稱讚時 -> 哪裡，因為我是  Dream Cup 嘛

被挖苦時 -> 還好我有  Dream Cup

不過，「主哏」難然方便，使用上必須多加留意。

最需要注意的是，使用過一次，讓人發笑之後，就應該打住。

有些人使用主哏後，發現效果很好，便沾沾自喜地連續發動。這實在太浪費了，應該暫時打住，等待適當時機再拿出來用。

[55條說話公式] 描述要「有節奏」並且「具體」

例子：

「不知道是不是年紀大，最近肉越吃越少」

「真的，年紀大了有差。」

這樣回答就接不下去

若換個方向

「不知道是不是年紀大，最近肉越吃越少」

「對啊，以前來這裡，五花肉是必點的。」

這樣回答，對話機能繼續下去。對方可能會回想之前共同經驗。

說得越具體，對方的專注程度越高

x 「昨天我在東京巨蛋看棒球」

o「昨天我在東京巨蛋的內野區看棒球」

[管理36計]

36 計是古代兵家勝戰思維，使用者可視己方與敵方的關係變化選擇使用

36 計能夠幫助使用者掌握人性弱點與卑微之處，施以不同計謀進行攻防

策略對了，事情就完成一半，手段對了，就能縱橫職場，百戰百勝。

帶人的關鍵在於擅用「心計」，去管理人的「行為」，只要熟悉這 36 計，只管是面對上司、同僚、下屬、客戶，你都能夠攻克人性，立刻破解危機，不拍馬屁，也能傲視職場，不用無恥手段，也能決勝職場。

第一套 勝戰計

使用時機：處於絕對優勢時使用

使用目的：減少自身的損失，力求以最小的精力換取最大的利益。

第 1 計 瞞天過海  (是一件靈異的事)

第 2 計 圍魏救趙  (圍魏救趙靈兒)

第 3 計 借刀殺人 (在靈山上借刀殺人)

第 4 計 以逸待勞 (吃零食以逸待勞)

第 5 計 趁火打劫 (趁火打劫蓮霧)

第 6 計 聲東擊西 (玲瓏聲音)

第二套 敵戰計

使用時機：處於勢均力敵時使用

使用目的：創造對自己有利的條件，造成對方的錯覺，取得先機。

第 7 計 無中生有 (007 是無中生有的人)

第 8 計 暗渡陳倉 (爸爸暗渡陣倉)

第 9 計 隔岸觀火  (抬著靈柩觀火)

第 10 計 笑裡藏刀 (衣領藏刀)

第 11 計 李代桃僵  (拿筷子夾李和桃)

第 12 計 順手牽羊 (偷了一打的羊)

第三套 攻戰計

使用時機：處於進攻狀態時使用

使用目的：掌握影響局勝的主動權，將他人幫成幫助自己獲勝的助力。

第 13 計 打草驚草 (雨傘打草)

第 14 計 借屍還魂 (坐在椅子上借屍還魂)

第 15 計 調虎離山  (鸚鵡調虎離山)

第 16 計 欲擒故縱 (在野柳欲擒故縱)

第 17 計 拋磚引玉 (儀器用磚做成的玉)

第 18 計 擒賊擒王 (抓住王的尾巴)

第四套 混戰計

使用時機：處於局勢混亂時使用

使用目的：在無法分辨敵我陣營的情況下，以曖昧態度應對並自保。

第 19 計 釜底抽薪 (救火車救火要救根源)

第 20 計 混水摸魚 (惡鄰混水摸魚)

第 21 計 金蟬脫殼 (阿姨會金蟬脫殼)

第 22 計 關門捉賊 (拿便便來捉賊)

第 23 計 遠交近攻 (喬丹打球都遠交近攻)

第 24 計 假途伐虢 (ㄍㄨㄛˊ) (耳屎??)

第五套 並戰計

使用時機：處於勢均力敵時使用。

使用目的：在僵持不下的情況時，透過攻守的交換找尋獲勝的機會

第 25 計 偷梁換柱 (偷梁去做二胡)

第 26 計 指桑罵槐  (河流??)

第 27 計 假癡不癲 (帶耳機裝傻)

第 28計 上屋抽梯 (惡霸上屋抽梯)

第 29 計 樹上開花 (二舅 樹上開花)

第 30 計 反客為主 (三菱以客為主)

第六套 敗戰計

使用時機：處於不利情況時使用。

使用目的：力求反敗為勝，或是退而自保、下次再戰

第 31 計 美人計 (鱔魚用美人計)

第 32 計 空城計 (山河是空的)

第 33 計 反間計 (閃閃反間計)

第 34 計 苦肉計 (扇子打你屁股)

第 35 計 連環計 (珊瑚 連環 都死)

第 36 計 走為上計

[55條說話公式] 比喻有兩種，「狐假虎威」和「發現共通點」

想要說話變得有趣，懂得「比喻」也很重要。比喻如果用得好，聽者就會覺得：「這人真有趣」「他真了解我」。

比喻大致可分成類種類型：

狐假虎威

藉由厲害的人的事蹟來襯托自己

發現共通點

某人想說明某件事，但一直找不到適當的說明方式時，你可以想出一個令他驚豔的比喻。

「狐假虎威」有助於讓別人更認識你

「發現共通點」則能將事情說明得更清楚

[55條說話公式]「第一名」、「優秀」、「菁英」都是很好用的笑料

討厭對方是一個優秀的人

但不能直接表達討厭之意，而是要嘴巴上說「討厭」，但實際是棒高對方，貶低自己。

沒有鋪哏就沒有笑料。請充分利用絕對價值的笑料。

[55條說話公式] 在自誇中加入「自嘲」的要素

失敗經驗是讓對話變有趣非常重要的要素。

其中，我建議各位可以積極使用的，就是「自嘲」的經驗。

但我們都希望別人看到自己美好的一面，所以會很想講一些幸運的事或自豪的事不是嗎?

這時候，記得掌握一個訣竅「自誇的時候，不要以自誇作為結尾」。


誘導對方問你想說的事


為了說出自己的哽，你可以先問對方同樣的問題，誘導對方問你一樣的問題。(有趣的對話不能刻意，必須在自然的狀況下發生。)

萬一對方沒有反問，就表示對方沒有興趣，你必須毫不猶豫地放棄這個話題。

「自誇」+「自嘲」，讓人留下好印象。

[55條說話公式] 聽完對方描述「好事」後，回應相反的經驗

錯誤示範：

女性：「有 一個先前感覺不大理我的人，之後透過朋友告訴我，其實他想多跟我聊聊，所以後約好下次出來見面。

男性：「我也是，有一個我沒有印象的女性，主動跟我說想多聊聊，所以我們約好要見面。

女性：「哦，這樣啊」

在這個例子中，男性敘述自己經驗，和女性的如出一轍，整場對話就在女性回應「哦，這樣啊」

正確做法：

女性：「有 一個先前感覺不大理我的人，之後透過朋友告訴我，其實他想多跟我聊聊，所以後約好下次出來見面。

男性：「真的假的? 我的經驗剛好完全相反。本來有自信可以成功搭訕某個女性，結果一出擊就被斷然拒絕。

女性：怎麼會這樣? 好慘喔」

這次不一樣，男性敘述自己「相反的經驗」後，對話的氣氛就熱絡起來了。

聽對方說話時，若想更進一步引人發笑，可以一邊聽對方說的內容，一邊從自己的經驗中，找尋跟他所說的相反的趣事。

這麼做的目的，是要讓對方覺得「自己的經驗很特別」

讓對方覺得自己的「好事」很特別。

[55條說話公式] 吐槽之前，先肯定對方一次

先肯定一次的正面能量可以讓氣氛更熱絡。

[人脈=錢脈] 讚美別人，別人就會讚美你

1. 讚美講究方法

讚美的話要坦誠得體，必須說中對方的長處

背後讚美的效果更好 

 2. 把對方讚美上天，不幫你將有損他的自尊心

當對方受到讚美後，正飄飄然時，突然提出自己的要求，並在話裡話外，使對方隱約感到你在懷疑他的能力和權威。

把對方美化成道德上的「完美的人」

 把對方美化成道德上的「完美的人」，那麼道義上的事對方必然當仁不讓。

把對方標榜為能力上的「超人」

 把對方標榜為能力上的「超人」，那麼分內的小事自然不在話下。

 讚美對方的能力或成績

 

 

[人脈=錢脈] 不願當面說的話，背後也別說

1. 背後說別人，損害的是自己的形象

2. 不議是非，更不要散播「耳語」

古人有「閒聊莫論人非」的警語。

[人脈=錢脈] 談自身艱苦身世，引起對方同情

1. 博取同情和憐憫，攻破對方的心理防線

要想得到別人的幫助，對自己孜孜以求的人保持耐心，使對方對你的行為和經歷表示同情和憐憫，並由此生出好感，這樣總有一天能攻克對方心中的堅實堡壘。

2. 讓對方以拯救苦難的姿態伸出手來幫你

求人幫忙，若是能打動對方的惻隱和同情之心，你所求的目的就可以達到。而眼淚則是這種打動他人惻隱之心的最好武器。 

[人脈=錢脈] 對好為人師者要虛心請教

每一個人都樂於別人向他請教，都具有好為人師的一面，這是人性的特點。要交朋友、求人幫忙，就要充分利用對方好為人師這點。

1. 適當地在某些方面表現得「差」一些

適時地在某些方面讓對方表現一下，讓對方也感受一下比別人有能力的滋味。

2. 向別人請教能夠贏得他人的好感

長島的一位汽車商人，利用讚美和請教的技巧，把一輛二手車成功地賣給了一位蘇格蘭人。 那個蘇格蘭人想買一輛二手車，汽車商人帶著他看過一輛又一輛車子，但他一會兒說這台不適合，一會兒說那台不好看，價格又太高，使這筆生意一直沒有做成。這位汽車商人思索了很長的時間，決定停止向那位蘇格蘭人推銷，讓他自動購買。 幾天之後，當有一位顧客希望把自己的舊車換一輛新車時，這位商人突然有了新的辦法。他知道，這輛舊車對那位蘇格蘭人可能很有吸引力。於是，他打電話給蘇格蘭人，請他過來一下，特別幫個忙，提供一點建議。 那個蘇格蘭人來了之後，汽車商人說：「你是個很精明的買主，你懂得車子的價值。能不能請你看看這部車子，試試它的性能，然後告訴我這輛車子應該出價多少才合算？」 蘇格蘭人的臉上泛起一個大笑容，因為他覺得自己的能力受到賞識。他把車子開出去試了試，然後開回來。「如果你能以三千元買下這部車子，」他建議，「那你就買對了。」 「如果我能以這個價錢把它買下，你是否也願意買它？」這位商人問道。 三千元，這是蘇格蘭人的主意和估價，這筆生意立刻成交了。 利用請教，就會達到事半功倍的效果。

3. 要請教對方的強項

 

 

[人脈=錢脈] 滿足朋友的簡單方法

會交朋友的高手，往往在求人時能替別人著想，並能夠輕而易舉地找到滿足對方的簡單方法。

這種滿足不僅僅局限於物質上，也包括在精神上、感情上。

根據對方的性格、喜好、地位、興趣，然後投其所好，避其所忌。

1. 讚美喜歡聽奉承話的人

利用「戴高帽」和「真誠讚美」的方法求人幫忙。

2. 從實際情況出發，滿足對方的各種需要


3. 對好利者，設法讓他清晰地看見利益

[人脈=錢脈] 平時多燒香，急時有人幫

1. 修練關係靠平時

2. 廣交朋友，主動燒香

[人脈=錢脈] 記住與朋友交往時的小細節

在交友的過程中，如果你能記住對方的一些細小之事，他就會對你消除戒備心，並產生強烈的信任感。

1. 從記住對方的名字開始

2. 對方的細小事，是辨事的敲門磚

[人脈=錢脈] 與不得勢的人交往好比買原始股

1. 幫助不得勢的人

對失勢的人說一句窩心的話，好比幫跌倒在地的人扶上一把。

2. 不要疏遠落魄的朋友

3. 選對股票看對人

[人脈=錢脈] 讓對方放心地說實情

創造一種非正式的場合，讓對方感到輕鬆，以便吐露心聲。

1. 借助第三者的名義，讓對方吐露心聲 (你周圍、你朋友)

2.  巧找話題，讓「悶鍋」開口說話

心理學裡有一種佯愚啟言術，就是利用人們所具有的、一種本能的對明顯謬誤不能容忍和對真理的維護心理，故意以違反常識、常理或事實的無知言行，激起對方不能容忍，必欲糾正之心，從而使對方自覺或不自覺地在做出反應的同時打開話閘子。

[人脈=錢脈] 稍微透露自己的隱私，讓人感到親近

1. 暴露自己的弱點，是高明的交際策略

每個人都有弱點，故意表現出一些自己的弱點，在某種情形之下，將能成為強力的武器。

2. 適當暴露小毛病，可以贏得大信任

暴露出一兩點無傷你整體形象的缺點，如愛睡懶覺等，別人會覺得你很真實。

[人脈=錢脈] 不把話講完，也不把觀點講死

1. 巧找話題，勇於交談

敢於同陌生人交談，善於找話題

巧妙地借用對方的某些材料為題，借乙引發交談

與陌生人交談時，還可以先提一些「投石式」的問題，在略微了解後再有自的地交談，便更加自在。

如果能問明陌生人的興趣，直接針對興趣發問，便能順利地進入話題。

2. 要注意給別人說話的機會，讓對方多講話

3. 說留餘地，避免不必要的爭論

 

 

 

[人脈=錢脈] 抓住閒聊機會，讓他人認識你

1. 原來，有友就在一句話裡

2. 閒聊不要只談自己的得意事

3. 在閒聊中找到共同點

察言觀色，尋找共同點

以話試探，偵察共同點

聽人介紹，猜想共同點

揣摩閒聊，探索共同點 

4. 用閒聊打開辨事之門

[人脈=錢脈]抓住交際的最初四分鐘

1. 注意儀表

2. 注意臉部表情

與人交談面帶笑容、聽人說話時表現出專注神情的人。

3. 介紹自己要簡單明暸

由第三者出面介紹

不宜採取太冷談或言談太隨意的態度，因適當表明自己的身分

4. 注意傾聽

善於做一個謙虛的聽眾

不要邊聽人家講話，邊做與談話無關的事 

5.  找到對方感興趣的話題

[人脈=錢脈] 餐桌交友、交際有術

酒是友情的潤滑劑

注意餐桌上交友辨事的分寸

因為各人的興趣愛好、知識領域不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨尊，出現離題而忽略了大家。

特別注意不要與人貼耳小聲私語，這會別人一種負面的神秘感，往往會產生「就你們好」的嫉妒心理。

敬酒有序，主次分明

選擇適當的機會逐漸露出自己的鋒芒，才能穩坐泰山。 

 

 

 

[人脈=錢脈] 「人」到用時方恨少

建立和善用「朋友檔案」是一種深刻了解人，並與之保持有效聯繫的方式。

[55條說話公式] 找出話中的「矛 盾」和「新意」

要發現有趣事物，必須從兩個觀點著手：

1. 發現矛盾之處

2. 發現新意

別人的話不要照單全收，稍微加入一點巧思。

[55條說話公式]「有趣的人」懂得轉換說法

「聯想」+「轉換」找到活潑有趣的說法。

[55條說話公式] 為什麼他說話這麼有趣

想要說話有趣，讓人發笑，前提是，必須讀懂對方的情緒與現場氣氛。但種能力須在抽離自我、不被自己的情緒牽著走的狀態下，才能發揮出來。

[55條說話公式] 反問對方問題

緩解緊張的氣氛，縮短人與人之間的距離為優先!

[55條說話公式] 「回答」的內容要具體

透過具體的發問，盡量收集對方周邊情報

活用範例：

「還不到著迷的程度啦，不過我現在正在學XX」

「雖然說不上是興趣，但我最近開始XXX」

「我最近沒有看電影，但我最喜歡的電影是XXX」

「最近沒有看電影，可是我很喜歡XX電影」

「我以前很常聽XXX歌」

[55條說話公式] 不要死腦筋地解讀對方的話

解讀對方的話有兩種：

一種是可以讓對話持續下去

另一個是讓對話立刻中斷。

在回答或發問時，必須一邊思考對方可能會有什麼反應。如此一來，對話便能一直持續下去。

[55條說話公式] 將對方所說的話「圖像化」，就能想出新問題

在腦中想像對方所說的內容，挖掘新的題材。

請善用「圖像化」和「搜尋記憶」兩個技，話題就能源源不絕。

[說話技巧] 說話 18 招

Woebot

聊「自己」有關人們才會更感興趣

一般延伸有

1. 現況
2. 共通性

聊完現況後，怎麼繼續下去才是重點。

但分享自己有時候會很不舒服。人真的想聽對方聊「自己」嗎？

三妙計：三維度思考話題

依照情境切入：

1. 自己對什麼有興趣？ (休閒活動、現場正在進行什麼)

2.  對方對這個話題是否有興趣？ (當和對方沒有共同話題時也可以用。可以從對方外在打扮著手)

3. 訊息可以怎麼傳遞更有趣？ (包裝問題來提問)

要聊不停，聊工作很難把話題延續下去。除非可以把工作聊得很有趣。


六脈神劍：六向性原則，影響話題發展

依照熟悉度選擇：

1. 重要性 (提問跟現場主題有關的事情)

2. 方向性

A.    Msg.    B 以自己為中心慢慢延伸是沒有效率的。

應該直接把訊息丟給對方。

話題中要有點（非梗）：產業 延伸至 產業會接觸的人（客戶） 再延伸 ...
不要以自己以為的方向延伸 要以對方為方向去延伸。要延伸對方有興趣的。

選擇節點創立方向性的連接點，會被過去經驗影響去選擇你以為的好的點。但對方可能不感興趣，就對你一點興趣也沒有。所以要先在腦中把所有節點列出來，再去判斷選擇較好。

3. 感受度 (對方的感受)

往下越挖越深，不見得每個人都可以接受。
不用避諱說出自己的感受。可以用提問的方式表達出來。

4. 關聯性 (放射狀，跟主題有關的都可以是一個話題)

跟方向性不一樣。
過去經驗。

5. 支持性

創造支持性的感受。讓對方覺得正向的力量。

6. 延續性 (跟你對該主題的熟悉度有關，必須夠熟悉才能延續下去。)

跟時事、焦點新聞有關。
未來可能發生的。

上面都是 量。讓大家有源源不絕的話題。

情境題 1

一個人參加派對，不曉得如何和初次見面的人攀談?

妙計 1+神劍 1

找一個也烙單的問：現在在幹嘛？

情境題 2

突然在街上被人叫住，卻怎麼也想不起對方的名字…

妙計 2+神劍 1

可以承認忘了對方名字。但不要一開始就承認，要想辦法讓對方感覺舒服。

問：後來那件工作如何呢？

如果真的什麼印象都沒有，就只能先承認，再抓線索提問。

情境題 3

每次去理髮時，面對髮型設計師竟成了心理負擔

妙計 3+神劍 1

情境題 4

和同事以及她的朋友一起用餐，感覺自己被晾在一邊…

妙計 1+神劍 2

也可以問。妳們是怎麼認識的？

你們常常一起出去玩嗎?

情境題 5

被調到敵對部門，如何才能融入新環境呢?

妙計 2 +神劍 2

在之前部門我不了解，但現在我非常理解管理部心情。

不要讓自己處於弱勢，不然後面可能會引發一連串的後續效應。

即同理心，但要注意是平等的，而非居於弱勢。那會是溝通式的霸凌。

情境題 6

很怕出席客戶開的餐會，總覺得沒有自己的容身之處

妙計 3 +神劍 2

不知道跟誰建立關係。就先找一樣是弱勢的人建立關係。

情境題 7

真想改變話題，不想和大家一起說別人壞話

妙計 1 +神劍 3

巧妙轉移話題。
只是表達感受，然後試著去轉換話題。

情境題 8

該如何應付猛誇自己的工作，破壞談話氣氛的人

妙計 2 +神劍 3

也是轉移話題，然後可以開展新的話題。

或是回答：哦? 你是在自誇嗎?

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一心法。開對方向，無話不談

開口有自信，無畏他人拒，
對方感興趣，話題能延續；
方法來自你，不懂才有趣。
向對方提問，談話更積極！


話題如果雙方都懂，很容易變成辯論，所以不用害怕聊有一方不懂的話題。


無法讓談話進行的關鍵：觀察！
要觀察當下的狀態 物件 人。

聊天應該要很專心？
聊天的延遲滿足效應 = 》考驗自控能力

聊天最難的是收，而不是開話題。怎麼樣收的巧妙很難。

閒聊是不需要設一個結論的。
收的好，下次才有源源不絕的話題。


可以觀察的點

壓力反應：當陌生人往後退時，就是該停了。因為你的話題對他產生壓力了。
但要重複刺激幾次，確定這個話題對對方會產生一樣的壓力反應，那才表示這個反應是真的跟話題有關。

怎麼表達 客戶才會覺得值得跟你建立互動。

不能一直往後退到銀幕後面，要靠近聽眾會比較好。

過敏反應：咳嗽 眼皮跳 抓癢等等
一樣要重複測試才能確定。

[55條說話公式] 與其問「幾點 、哪裡、誰」，不如問「為什麼、怎麼會這樣」

有些人為了讓話題不中斷，會在對方回答的時候，思考下一個問題。但這麼做可能會忽視對方放出的訊號，白白浪費可以拓展話題的機會。

要注意當找到興趣話題，與其問「幾點 、哪裡、誰」，不如問「為什麼、怎麼會這樣」

A:「我高中時，當過棒球社經理」

B:「是喔，你們棒球有幾個人」

有些人會和 B 一樣的問題。這是個很危險的問法，因為這樣很難把話題接下去。

如果一直圍繞在對方這個「人」身上，通沒辨法問出太多「情報」。但只要問他「理由」、「行動」、 心情」，就可以知道對方是什麼樣的人。

[55條說話公式] 不要問可以用「Yes」或「No」回答的問題

如果想讓對話變得有趣，只要先回想他的處境再發問即可。

最簡單的方式，就是問一些能連結他過去的問題。

不有趣的記者會講：您在最關鍵的一局打出連時安打，請問當你走進打擊區時，心情如何?

球員聽到也只能回簽：「打出安打的時候，非常開心」

如果改成：剛才第三局下半，您擊出了寫鍵安打。我記得，最近這兩、三場比賽您都沒有擊出求，請問您此刻心情如何?

這樣問法營造出一種戲劇性的氛圍。

什麼樣的問題讓人很難聊得下去

如果你的問題，只能讓對方回答，是或不是，這個話題 很難接續下去。

人會對關心自己的人打開心房

人們有一個習慣，就是會對關心自己的人打開心房。

也許，對人而言，最有趣的話題就是「聊自己」。

所以，想加入聊得起勁，「問問題」的功力很重要。

但對一位剛認識的人，也不知從何問題，這時不要把心思集中在他本人身上，而是要注意他做了什麼。

打個比方，如果對方說他的興趣是射箭，你就可以針對他的興趣發問。

思考談話對象的「過去」與「立場」再發問。

[55條說話公式] 絕對不要說「我也是」

絕對不要說「我也是」，這時候，應該做的是「傾聽」

若對方先講了你知道的「趣閒」，就讓給對方講吧

[55條說話公式] 有趣的對話從「閒聊」開始

想要和人聊得愉快首先要有一個可以讓對方放鬆的「氛圍」。

相要營造對的氣氛，這時最有效的方式就是「閒聊」。

不管是談生意或約會，通常都會從閒聊開始。

很多人聊天時，最煩惱的就是「話題無法延續」

與其說話題太少，不如說是回答的方式問題，請先檢視兩點：

1. 怎麼開話題

2. 怎麼回答

該思考怎麼回答才能有趣的對話持續不斷。

[55條說話公式] 有趣的對話，就是「替人著想」

1. 與其聊自己開心的事情，不如聊對方喜歡的話題。

2. 與其自己一個人拼命地炒熱氣氛，不如判讀現場氣氛再開口。

3. 用自己獨特的觀點發表意見，但不要勉強。

總歸一句，就是「替人著想」。

和誰都能聊得愉快的人，特別懂得「替人著想」。

有趣的人：先想像對方的心情，然後再開始說話。

不有趣的人：老是想搶著說一些自己覺得有趣的話題。

[55條說話公式] 不要在氣氛熱當時，加入圈子

「有趣的人」經常意識到以下四種能力：

聆聽力

提問力

理解力

沉默力


「有趣的人」絕對不會在一群人氣超嗨的時候加入他們，因為容易搞冷掉。

真正「有趣的人」看到大家正嗨的時候，會保持距離旁觀。

原因就是這個話題已經快結束了。

有趣的人看到場子很熱的時候，他們會思考下一個話題，但如果還有辨法把氣氛重新炒熱的人，將會受到大家矚目。

有趣的人：會預先在心中模擬：「該怎麼做，才會讓大家聊開來?」

不有趣的人：一群人氣超嗨的時候加入他們

[55條說話公式] 有趣的話題不是「人的不幸」，就是「背後的真相」

有趣的對話來自「發現」

有趣的人=利用負面的話題，讓人發笑

不有趣的人 = 一直講正面的話題，讓人覺得無趣

[55條說話公式] 有趣的話題不一定需要「哏」

要戳中聽眾的笑點，「現場的氣氛」和「說話的時機」非常重要。

不用費心鋪哏，只要懂得掌握現場氣氛，就可以戳中對方笑點。

沒有哏也能引人發笑。

有趣的人 = 停頓一下再說。

不有趣的人 = 以為有哏才有趣。

[55條說話公式] 別勉強裝嗨

不要刻意秒熱氣氛，保持自然為上。

有趣的人 = 一派自然的模樣。

不有丟的人 = 開就裝得很嗨。

[55條說話公式] 愉快的聊天，不需要「有趣的話題」

關心對方比「聊得愉快」更重要。

有趣的人 = 會問問題。

不有趣的人 = 賣力地想說些有趣的事。

[孫子兵法] 孫子兵法_08 軍形篇

孫子曰：昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵。

故善戰者，能為不可勝，不能使敵之可勝。

故曰：勝可知，而不可為。

什麼是形勢?

夫立策決勝之術，其要有三：一曰形，二曰勢，三曰情。

要確定立個策略來決勝，不管是戰爭還是平時你要搞改革，你公司做什麼事，主要有三個要點：

第一個是形，是大體得失之數。就是判斷大概行不行

第二個是勢，是臨時之宜，進退之机。形了現場隨機應變、順勢而為，就是講勢。

第三個是情，是感情的情。用我們現在的話說應該是意志力，看你的意志堅不堅定。對於主帥來說是看你的意志力，對於團隊來說是看你的勢形。

所以我們要幹大事，就這三個東西：

第一，看看大概的形勢，大體得失之數

第二，臨時隨機應變，順勢而為

第三，看我們意志力和勢氣。

荀悅說，形、勢、情，是三個立策決勝的要點。有時看起來情況差不多，應對的策略也差不多，但結果卻相差很大，就是對這三個把握不一樣。

荀悅說的「形」和孫子兵法的「形」意思差不多。

勢：孫子兵法講得更深刻一些

孫子兵法裡面講意志力和感情力量，主要是在形篇後面的「虛實篇」和「軍爭篇」，也就是在第六篇和第七篇講的。

軍爭篇講治氣，治理軍隊的士氣，而且還要治理敵軍的士氣，這也可以歸結為情。

先勝後戰

贏了再打，沒有贏就不要打。

孫子曰：「昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵」

孫子說，古代真正善於作戰的人，先規劃自己，讓自己成為不可戰勝的，這叫「先為不可勝，以待敵之可勝。然後再等待敵人可以被戰勝的時機。

「不可勝在己」，完全在於自己，而什麼時候敵人可勝呢? 那完全在於敵人，不歸我管。



孫子曰：「故善戰者，能為不可勝，不能使敵之可勝。故曰：勝可知，而不可為。」

這個人是很善戰一個良將、大將、名將，他最大的本事到什麼程度? 就是能讓自己成為不可戰勝的，但是他沒有本事讓敵人一定可以被戰勝。所以說，「勝可知而不可為」，勝利是可以提前知道的。

但是如果說不可勝呢? 你是不可強求，不能把不可勝變成可勝的。


一句話，人管得了自己，管不了別人，先管好自己再觀察別人，別人如果無懈可擊，我們是沒辨法取勝的。

「勝可知而不可為」，可以判斷我們能勝，但是沒有勝的形勢，不可強求。

不可勝又不可強求，你應該怎麼辨呢?

第一個策略就是不辨。

為什麼一定要辨呢?

[孫子兵法] 孫子兵法_07 謀攻篇

孫子曰：故用兵之法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰之，少則能逃之，不若則能避之

夫將者，國之輔也。輔周則國必強，輔隙則國必弱。

故曰：知己知彼，百戰不貽；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必敗。

兵力原則

故用兵之法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰之，少則能逃之，不若則能避之

十則圍之

如果你要打包圍戰，必須十倍於敵人的兵力

因為你要四面包圍，圍得太薄還不行，對方一突圍就跑掉了。所以在外面還要再圍第二圈，第二圈的半徑更大，需要的人也就更多。

五則攻之

如果要打進攻戰的話，需要 5 倍的兵力，因為防御容易，進攻難。

倍則分之

現在我們的兵力是敵人的兩倍

兩倍我打他總沒問題吧? 孫子認為最好我們把對方分割成兩段，一段一段地吃。因為把對方分害成兩段之後，我就是用四倍的兵力去打進攻戰了。

敵則能戰之

雙方的兵力差不多，撞上了我們也可以一戰，不輸給他。但是如果我提前來安排籌劃怎麼打，我一定不會用相等的兵力去跟他打，我要研究怎麼形成優勢兵力，再跟他打。

少則能逃之

如果我們兵力比他少，趕緊跑。

不若則能避之

如果跟對方兵力差距比較大，那不能等對方發現了再跑。我早早地就躲得遠遠的，不讓他發現我在哪裡。

以多勝少

我們常幻想要以少勝多，花小錢辨力事，四倆撥千斤。這都是一廂情願，屬於很小概率的事，通常是不行的。

兵法講，兵力原則要以多勝少。

以少勝多的方法就是以多勝少，是局部的以多勝少。

一倍以上的兵力優勢就足以打敗任何優秀的將帥。

我們做任何事情，要壓倒性的投入時間，要嘛是壓倒性地投入金錢，多數情況下是時 間和金錢都要壓倒性地投入才能成功。如果想要花小錢辨大事，想要四兩撥千斤，那就是自欺欺人。

投入越大，風險越小

兵力投入越大，風險越小

五條知勝之道

1. 知可以戰與不可以戰者勝。這就是我們「始計篇」講的內容知道能不能戰。

2. 示眾寡之用者勝。多少兵? 大兵圈、小部隊分別怎麼用? 如果懂得了運用不同規模的部隊，就能勝。

3. 上下同欲者勝。人民和君主上下同意，上下一心，則能勝。

4. 以虞待不虞者勝，就是有準備地去打那個沒準備的能勝。

5. 將能而君不御者勝。國君要注意你會危害軍賺三個毛病，如果將領很有才能，而國君又不在後面瞎指揮，就能勝。

[孫子兵法] 孫子兵法_06 謀攻篇

這篇講的是謀攻篇

上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城

最上策是伐謀，然後是伐交，第三才動刀兵打，最糟糕的就是攻城。

上兵伐謀

伐掉對方的計謀，伐是謂語，謀是賓語，伐掉他的謀，也就是打消掉他的計謀

怎麼伐?

1. 伐掉他主謀的人，讓他丟掉了主心骨，就沒法打了，沒人出主意了。

2. 伐掉他心頭的念想，讓他自己不想打了。

其次伐交

伐掉對方的外交

其次伐兵，其下攻城

準備時間及打戰裝備，如果久攻不下，將不勝其忿而蟻附之。

攻城是下策的下策。

[55條說話公式] 愉快的聊天，不需要「有趣的話題」

[55條說話公式] 能帶動氣氛的人哪裡不一樣?

說話有不有趣，由聽眾說了算。所以，能不能察言觀色，有沒有「替人著想」的心意，才是「說話有趣」的關鍵。

有些人總有辨法在適當的時候，迸出一句絕妙的評語，其實這是因為他們在對話時，懂得秉持客觀，以及擁有顆替人著想的心。

[說話技巧 ] 成功的人會說「想成為…」

口口聲聲地要人「別那麼做」，其實正在向潛意識灌輸指令，要他「趕快動手」

不是「告訴對方你不希望他做什麼」，而是「只告訴對方你希望他做的事」

不要說「希望保持體重，不要超過 80 公斤」，而要說「努力減到 75 公斤以下」

不要說「十點不準遲到」，而要說「9 點 55 分前要到場」

[說話技巧] 成功的人「格局遠大」

假設有客戶或合作對象對你如此提問：

「你為什麼從事現在這個工作呢?」

你會怎麼回答?

1. 環境層級的回答

「因為離家近」

「因為薪水好」

如果我是客戶，我大概不會有意願向這樣的業務員買東西吧!

2. 行動層級的回答

「因為我想探究心理學，所以選擇當講師」

「我在上一個場擔任了約 16 年的業務人員，所以現在是業務顧問。」

若從行動層級出發，答案就會是上面這些。每個回答益很常見，但這樣是無法拉攏人心的。

3. 能力層級的回答

「我喜歡接觸數字，所以當了稅務士」

「我長年鑽研心理學，希望活用這方面的知識，斷後以現在是心理學講師」

「擅長」這個字眼，是能力層級回答中常見的詞彙。

4. 價值觀層級的回答

「因為我認為業務是站在社會第一線的工作。」

「日本的經濟靠中小企業支撐，而稅務士是那些企業的支柱」

籠絡人心的能量，就寄存在那些暢談自己工作價值的人身上

5. 自我概念、使命層級的回答

「我想讓更多人認識擁有救贖力量的心理學。」

「我希望能讓全日本，再也沒有蕇於溝通問題的人。」

出自最高階的自我概念，以及使命感層級的話語，會創造出最大規模的能量。

[說話技巧] 成功的人常說「謝謝」

並不是全無感謝之意，但卻因為「做作害臊」這樣的理由而說不出口，這種人實在非常吃虧。

女性較男性在察顏觀色方面具有壓倒性的優勢。

男性掌管感情與記憶的部分不夠發遠，也較不善於表露情感。

男性的同理心也很薄弱。

人際關係不如意的最大原因，就是這些人總是關注對方「沒有替自己完成哪些事」，而使得他們不再向人道謝。

養成把「謝謝」掛在嘴上的習慣。

[說話技巧 ] 成功的人開口閉口「都說好話」

常和運勢好的人來往，前往帶來好運的場所，還有使用增添運氣的話語等方法。

日常生活中不起眼的那幾句話裡，也內藏著言靈的力量。

1. 我出發了

2. 一路順風

3. 非常現現你

言靈：意指當說話的人帶有特定及強烈意志時，說出來的話將具有特殊的效果。

[說話技巧] 成功的人尋求「解決問題的方法」

你問自己什麼樣的問題，就會大幅影響事情的結果。

「為什麼會失敗呢?」

「為什麼事技會淪落至此」

「有哪裡做錯了嗎?」

「為什麼老是變成這個樣子呢?」

這些「為什麼」、「為何」、「怎麼會」這類問題，會讓我們轉趨負面。

問題發生時，越想探究原因，越會加深問題的嚴重性。

「喂，某某君，你為什麼老是失敗呢?」

如果有人這樣問你，你會有什麼感受?

如果是我，我會相當喪氣。回想當初鑄下錯誤的癥結，意味著要持續想起負面的事。

成功法則：提出激發正向思考的問題。

[說話技巧] 成功的人常說「是」

有些習慣用語聽了很令人產生反感。

「不對，…」

「可是，…」

「但是，…」

「話說，…」

令人意外地，很多人即使無意否定對方，卻有不自覺說出這些否定句的毛病。

「我之前去了一趟函館旅行。」

「這樣子啊，可是我說啊…」

此舉會講對方以為遭到反駁而全身戒備起來，這就不太妙。

可是比上述更棘手的是，會不由自主正面反駁的人。這種做出出現在無法苟同或接受對方的想法時，會義正嚴詞地直接回應對方。

個性不服輸的人也經常這麼做，然而此舉往往會磨損人際關係。

如果你問我，那什麼樣的說法會比較好呢? 可以用「提到這一點」來代替「可是」

就像這樣，個中要訣，就是即便對方說的話你無法接受，也先姑且同意，表示「是的」「原來如此」之後再藉由「提到這一點」、「這讓我想起」等語句，來轉換話題。

[說話技巧] 成功的人「不會說保護自己的藉口」

當被上司質問時，總會令人不由自主地想找藉口。然而，單憑一個藉口，卻可能讓你被判定為是沒有能力的下屬。

以下是幾則惹人厭惡的回應方式，我們不妨多加留意：

1. 辨不到

2. 很難

3. 我不懂

4.沒有人告訴過我

5. 因為太忙了，所以沒做到

6. 我正打算動手執行

7. 就是做不好啊

[說話技巧] 成功的人會回答「我明白了」

成功的人會回答「我明白了」

失敗的人會回答「我知道了」

用這類的習慣用語當作回應，會讓對方感到不愉快。

我們自己或許沒有自覺，但這句話背後其實藏著一種「不要讓自己被看輕」的心態。

因而讓人感到不自覺的抬高自己，也意味著把對方拉低，於是激怒對方。

激怒對方之處，正是那份試圖顯示自己有多優秀的傲慢。

長此以往，你將因為欠缺溝通能力，而被貼上標籤，列為難相處的下屬。

[說話技巧] 成功的人「不將負面批判完全聽進去」

「聽不進別人的話」這句話聽起來給人傲慢、耳根子硬的印象，然而面對負面批判，大多時候還是別聽進心裡來得好些。

會成功的人有兩個共通特點：

1. 沒來由的自信心

2. 坦白直率


對自己沒有幫助的他人之言，請別聽進耳裡、放在心裡。

我們不可能全面博取生活周遭每一個人的好感，或試圖討對方喜歡。

對於這件事，我們心中明明一清二楚，卻有好多人一受到批判，就小心翼翼地帶著那些話活著。

不可以把批判聽進心裡。當你的程度越來越高，批判你的人也會越來越多。

越是聞名遐邇，批判也越是水漲船高。

[說話技巧] 成功的人能「克制怒火」

火山爆發帶來的壞處，可是多過於好處不知道有多少倍。

之所以無法有話直說，是因為你的潛意識正在保護你。

「憤怒」是種二次情緒，而不是實際上的感情。

是先有所謂一次情感這種真正的感受，二次情緒才接著從中產生。

「憤怒」的一次情感，是「悲傷」、「不安」、「痛苦」。

希望對方珍惜自己，沒想到卻事與願違的悲傷，這類情感會以「憤怒」的樣子表露在外。

讓我們一起謹記，憤怒是由擔憂、不安、困惑、焦慮、寂寞、失落、後悔不甘、失望等負面情感，轉化而來

有了這番了解，我們只要察覺，找出根源的部分。

[說話技巧] 成功的人面對中傷「泰然處之」

有些人以中傷人為目的，認為藉由打壓其它人，可以獲得某些好處，因為總是無法罷手。為了和這些人和睦相處，我們先得釐清這些習慣於說人閒話者，到底是什麼樣的心態。

經過分析後，可以分五種類型：

1. 本來只是隨口開個玩笑

2. 個性不同無法互相理解

個性不合時，彼此無法相容，眼中所見的只會剩下缺點，而開始說對方的壞話。但在一個團體內，都是相同類型的人，則有失平衡。

3. 虛張聲勢的喪家之犬型

自己深感在某些方面不如對手，無法認同對方實力在自己之上，為了取得心裡平衡。防止自尊心受創，踐踏其它人以抬高自己。

4.壓力累積

當不如已意而讓壓力與不滿與日俱增時，就會怪罪到別處，藉者自責紓解壓力。會試圖透過說別人的壞話，來轉移自身應承擔的責任。

5. 自以為是給予建設性的意見

無意間說出平時對上司等無法有話直說的話。

成功者即使看到眼前的人整天中傷他人，也會用溫暖的心情靜靜看待，想著他一定非常羨慕

[孫子兵法] 孫子兵法_05 謀攻篇

這篇在教：當你知道你打的贏、也打的起，接下來就是「怎麼打」

這篇大概講四方面內容：

1. 保全的思想，別把敵人打壞

2. 不戰而勝的方法有哪些

3. 必要要戰，非戰不可，兵力原則，10 個打你 1 個，要以多勝少之法。

4. 知已知彼，百戰不待


孫子曰：夫用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；全旅為上，破旅次之；全卒為上，破卒次之；全伍為上，破伍次之。

以全為上，以破為次之。

全：對敵人盡量要保全

破：就是打爛

如果把敵人打壞了，就沒有建築物，沒有老百姓繳稅

要戰也要減少戰爭破壞程度

如果還打不下來，受更大的損失

戰爭是為了解決問題，勝利要看它的質量。如果勝利沒有質量，仗永遠打不完。

要一戰而定。

百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也。

[孫子兵法] 孫子兵法_04 作戰篇

作戰篇，即便打的贏，還不一定打的起。打不起不要打，要考慮成本。

作戰篇有一句話：智將務食於敵，食敵一鐘，當吾二十鐘

有智慧的將領，一定是因糧於敵，在敵人那裡去獲得糧草，輜重，去搶敵人的糧食吃。吃敵人一鐘，等於吃自己二十鐘。十九鐘是運糧的成本。

如果你能找出顛覆式創新，降低成本

孫子強調成本的問題，有三個指導原則：

1. 打得贏，但是打不起，成本太高，你也不要打

2. 在戰場上除了要消滅敵人的有生力量以外，還要非常注意去取得戰利品，而且對能夠取得戰利品的士兵，要加以賞賜和激厲。

3. 兵貴勝而不貴久，一定要速戰速決。

工作當中，也有兩點啟示：

1. 當你想要去實現目標的時候，你要考慮到它的成本可不可行。

2. 要隨時去研究經營的成本堂圖考慮能不能顛覆式創新降低成本。

[孫子兵法] 孫子兵法_03 始計篇

如果不該打的仗你打了，再好的兵法也沒用。

始計篇第二要點：兵者，詭道也。

十二條詭道

代表：十二種騙術

1. 能而示之不能：就是本來我能的，但我示弱，假裝我不能。

2. 用而示之不用：我準備用了，但假裝不用

3. 近而示之遠，遠而示之近：明明我們摸到他鼻子底下，還放出假情報，讓他以為我們很遠，麻痹他。

4. 利而誘之：利益來引誘他犯錯

5. 亂而取之：渾水摸魚，亂中取勝。

6. 實而備之：兵勢很實，小心地防備

7. 強而避之：兵勢很強，避開他的鋒芒

8. 怒而撓之：激將法。

9. 卑而驕之：假裝卑微，讓他驕傲不防備。

10. 佚而勞之：折騰調動敵人，讓他疲於奔命，讓他一刻也不得休息。

11. 親而離之：離間計。

12. 攻其不備，出其不意：突然攻擊。

騙術是不能依靠，還是需要靠實力，騙術只能用一時，最後還是會敗在五事七計。

常法之外也，臨時發生，不得以才會用計。

打仗不靠複雜巧技，而靠簡單的動作。準備複雜巧技需要時間。

通常，兩方實力和智力都差不多時，接下來就是要看哪一方出錯，或是引誘對方出錯。


詭道

等待，引誘對方做出錯誤判斷。

做決策，要不忘本謀、初心，不要看了便宜或是貪心做出錯誤決定。

[孫子兵法] 孫子兵法_02 始計篇

始計篇：講的是「打不贏不要打」

孫子兵法的「計」定義：計算敵我雙方的力量對比，叫「五事七計」

五事：道、天、地、將、法

七計：主孰有道、將孰有能、天地孰得、法令孰行、兵眾孰強、士卒孰練、賞罰孰明

主孰有道

問國君是不是有道，就是看國君和民眾是不是上下一條心。

譬如：這國家的民意支持度高不高、政治好不好，誰的國君更符合天道、地道、人道。

將孰有能

比較誰有將領更有本事，更有軍事才能

天地孰得

比較天時地利到底誰占優勢

法令孰行

雙方的軍法，法令誰更加嚴明。

兵眾孰強

士卒孰練

這兩個是一個意思，就是誰的士兵更加強悍，平時的訓練更加完備

賞罰孰明

跟前面的法令孰行意思差不多，就是軍法賞罰是不是嚴明。


這相當於用 SWOT 分析，叫做分析優勢、劣勢、機會、威脅

打仗之前，要詳細地去算。計算的目的是什麼? 為了知勝，就是為了知道我到底能不能勝，有沒有勝算。

孫之兵法首先不是戰法，而是不戰之法。首先不是戰勝之法，而是不敗之法。

「始計篇」還有一句非常熟悉的話：多算者勝、少算者不勝，而況於無算呼?

大家經常理解成算計得多才能贏，如果事先沒算計，最後肯定贏不了。

事實上，多算的意思，透過五事七計，來分析勝算有多大。

天下是要靠道、天、地、將、法來得的。

首先是道，是軍民一心，是政治，是國幅實力。

並不是你有了「孫之兵法」就能反敗為勝，就算你精通兵法，也不可能把它打贏。所以學兵法，首先要認識到四個字「兵法沒用」。

透過計算，可以知道勝算有多少，當勝算低時，用任何計謀也無法反敗為勝。

[孫子兵法] 孫子兵法_01

孫子兵法不是戰法，而是不戰之法；不是戰勝之法，而是不敗之法；不是以少勝多之法，而是以多勝少之法。

不戰之法

三個不戰

1. 打不贏不要打

2. 打得贏，但代價太大，打不起，也不要打。

3. 不戰是打得贏也打得起，最好看能不能不用打，就讓他屈服，就讓他投降我們，這就叫不戰而屈人之兵。

孫子兵法的前三篇：始計篇、作戰篇、謀攻篇

要善於忍耐，善於等待，也是我們人生道理。

不敗之法

不要以勝利為目標，要以不敗為目標。

就是你的目標一定要高，當你的目標很高的時候，即使達不到目標，也差不了多少，你的目標是上，最後怎麼樣也會得到中。

追求勝利是下面沒有底線

追求不敗是有底線，然後上不封頂。



1. 等得起的人
2. 沒有貪心和僥倖，沒有一廂情願的人

學會控制自己內心

孫子兵法在很大程度是消極的，不是積極的。

學一個消極的東西是為了堵塞我們所有人生錯誤的源頭，你就不會犯錯，學兵法關鍵就是學會不犯錯。

最快的進步就是不退步。

孫子兵法的結構

1. 戰略理念

孫子兵法的前三篇：始計篇、作戰篇、謀攻篇 (不戰之法、不敗之法)

第四篇：軍形篇 (戰略判斷->時機、用最小的代價獲得勝利。) 

2. 戰述原則

第五篇：兵勢篇

第六篇：虛實篇

第七篇：軍篇

第八篇：九變篇 

3. 具體戰術注意事項

第九篇：行軍篇

第十篇：地形篇 

第十一篇：九地篇 

第十二篇：火攻篇 

第十三篇：用間篇 

[說話技巧] 成功的人「接納緊張，克服恐懼言談之中總是信心滿滿」

不論身懷什麼技巧，或是擁有什麼社會地位，依舊對自己缺乏自信。

有的人愛錢，不管擁有多少，都會落入「自己不夠格」的框框裡，只要還抱著這樣的欠缺感，就無法讓自己成為一個擁有自信的人。

這個「不夠」的心情是從哪兒來?

小嬰兒不會有「對自己沒信心」的想法，也不會沮喪 。這件事意味「自信」遺落在某一個成長階段之中。


「自信，就在完成某件成就的未來等我，只要我抵達了那個未來，就能擁有自信」

如果抱著這種想法，不論過多都不會有自信的。這是因為「自信」並不存在未來，而是存在於過去。

自信的種子正暗藏於之前的成就、獲得成長的事情中。

為了讓自信的種子茁壯成長，「自我暗示」是不可或缺的。

構思一個自我暗示的話語時，有三個要點：

1. 正向樂觀

2. 一時性：這次只不過是一時的失敗。

3. 肯定型

[說話技巧] 成功的人能「接納自己的缺點，包容他人」

把負面的想法或負面的反應與意識，不管三七二十一地強硬的從心中掃除，只會在無形間讓自己更難喜歡自己。

接納自己的缺點相當重要，若是一個勁地掩耳盜鈴，反而會加重心裡負擔。

負面反應其實是一種保護自己的機制。

正向思考會帶來短暫的奮發鬥志。

正向思考的信徒無法體會他人的痛苦、無法同感他人的悲傷。

當低潮的時候，就盡情地徹底低落一番；當你跌落最谷底，接下來只要往上爬即可。

被半調子的正向思考弄得不乾不脆地，對精神健康反而相當不好。

如果能接納自己的軟弱，便更能尊重他人的脆弱。而能夠包容接納他人的脆弱，才是真正的溫柔。

[說話技巧] 成功的人「肯定自我、不討好每個人」

「不會跟人溝通交流」

「不擅長經營人際關係」

不擅長與人溝通交流的人，是太過於自我中心，太過愛惜自己。

然而，溝通總是不如人意，於是人際關係愈來愈惡化。

成功者的說話法則，是從不算計如何討人喜歡或受人疼愛。

也就是說，他們真真切切地在精神層次上自主獨立，深知對他人抱有期待，為他人的反應產生憂喜，是多麼沒有意義的事。

最好改善辨法，就是提高自我肯定感。

[說話技巧] 成功的人用「正面能量」看待事情

在溝通講座或諮商場合中，常會要求你列出自己的短處為何?

1. 欠缺行動力

2. 處事消極

3. 負面思考

4. 決心難以持久

5. 個性頑固，聽不褣建議

6. 莽撞行事

很多人像瞎子模象看見一部分的自己，就咬定「自己是這一種人」，而人其實是由各種互斥的交織組成。

同一件事情，不同觀點會帶來截然不同的結果。

「欠缺行動力」這項缺點，也可以轉換成「能慎重地洞察事物」這樣的長處。

如果你也為自己的個性所苦，請留心那些部分同時也可以是你的長處

[說話技巧] 成功的人「接納緊張，克服恐懼」

為了免於陷入緊張情緒，首先來釐清「緊張」的本質是什麼。

感受到壓力和不安時，為了自我保護，腦內荷爾蒙的去甲腎上線素會開始分泌，從而引起一種防衛反應，就是緊張。

如果有容易緊張的傾向，不妨試著自問自答一番：「你是對什麼覺得不安與恐懼呢」

有的時候，陷入緊張而不曉得該說些什麼好的原因之一，是受到以前的經驗影響。

可能因為你朋友一句話：

「你說的話真無聊」

「一點也不有趣」

而受到傷害

過去的負面體驗留下的心裡傷痕

成功者的說話法則是認識恐懼，接納自己。

[說話技巧] 成功的人能讓「對方侃侃而談」

要從沉默寡言的人，或是惜字如金的人口中打探出真心話，可就要費上一番工夫。

更甚而，如果對方心理有所顧忌，或是牽扯到利害關係，大概沒有人會輕易地鬆口吐露。

透過一些訣竅，能讓對方不知不覺卸下心防，說出真正想法：

1. 發問

2. 獲得回答後，複述對方 話就好，不多做回應

3. 保持沉默，凝視對方

4. 假如果了 5 秒對方仍舊未開口，換下一個問題。

重點在於「先鸚鵡學舌，接著沉默、然後等待」

這個訣竅就是：當談話對象沉默以對時，就算是再怎麼惜字如金的人，也會一點一滴地吐露出內心話。

客戶在面對業務人員時，心生警戒是理所當然的。然後，如果不能疏解那份警戒讓對方打開話匣子，便無法打動人心。

要打開對方的話匣子，關鍵在於給對方說話的時間。而「沉默」就是製造出那段時間的最佳武器。

[說話技巧] 成功的人面對人群「會不由自主的緊張」

一點點的緊張，往往能讓人充分發揮實力，或是展現出超乎自己能力的表現。

如何將緊張轉化為助力：

1. 深呼吸

面對群眾之前，首先，做個深呼吸，而必腹式呼吸深呼吸

用鼻子吸氣，鼓帳起腹部，做 5 7 8 呼吸，讓腦部進入到 alpha 波

2. 放慢動作

面對人群時，一不小心就會不由自主地加快動作。

急躁地動來動去，容易讓人說話速度變快。

如果特意地放慢動作，呼吸也會隨之穩定下來。一旦呼吸平穩，很神奇地緊張感也會獲得舒緩。

3. 緩慢掃視全體聽眾

習慣面對群眾說話的人，在於眼神接觸。

眼神接觸練習：最具體做法，就是「鋸齒法則」

鋸齒法則

假設一個橫列擺 10 張椅子，一共擺了 5 個橫列。

首先，視線要對上最後方第 5 列裡最左側的人，接著眼光慢慢往最後方第 5 列最右邊的人移動。

第二步，將視線移往第四列最左邊的人，然後再慢慢往第四列最右邊的人移動。，最終就是要和所有的人眼神交會。

[說話技巧] 成功的人「凡事有萬全準備」

面對人群說話前，一定要先私下朗讀過，否則無法開口。

在報告時通常要注意：

1. 段落要在哪裡?

2. 要強調哪邊

3. 要用什麼樣的節奏說話

假設早上有個機會要面對人群說話，就會在開始前三個小時起床。

除此之外，還要好好舒緩臉部允肉及口周肌肉，以便能確實進行發聲練習。

[說話技巧] 成功的人「能接受挫折」

那些打動人心、鏗鏘有力的話語，其實是經過千錘百鍊的修整而成的招牌台詞。

就連 Steve Jobs 也不例外。在蘋果公司的新產品發表會上，舉凡台詞、配樂、照渡等，全都於事前完善地詳述在準備好的腳本裡，不只如此，據了解他還會在發表會相同的舞台上演練無數次。

練習的次數，對於提升說話技巧至關重要。

如果要練習，不妨錄影加以研究。

[說話技巧] 成功的人「發言謹慎」

做業務時，當話術越來越熟練時，越容易一個人口沫橫飛講個不停。

如果滿腦子只想著行銷辭令，會淪為自己單方面的不斷發言，而聽不見客戶的聲音。

即使約會時，也不忘張揚自己的學養。

假設遇上溝通能力好的女性，她們會替你敲邊鼓地唱和，說些「好厲害啊」、「你懂得好多喔」之類的話。受此鼓舞的你越發得意，滔滔不絕，誤以為這場約會很順利。

懂得隱藏光芒，充實內在。

[說話技巧] 成功的人「對周遭事物心存感激」

假設因為業績居冠獲得表揚，而有機會致詞時，你會說什麼?

這樣的場合，因以謙遜的態度誠摯感謝身旁的人是相當重要的。

成功者發言時會顧及周遭，以免招致嫉妒。

[說話技巧] 成功的人「尊重對方的面子」

你是否有過這樣的經驗呢?

不論是什麼樣的想法，只要提出來就會遭到否決。

更誇張的是，有時候我提出想法時明明被大肆批判一番，他卻在一陣子之後，又採納了那則建議。

不過平心而論，那時候我頗為自負，或許因為這樣，讓我在說話時不夠留心，沒有替上司做足面子。

不論大事小事一律否決的上司，心中盤算的是：「如果聽下屬的建議，我就輸了」

這個社會上有成就的人往往都相當不服輪，也因此他們才能站在眾人之上。

他們心裡抱著一份錯誤的危機意識，認為一旦聽進下屬的建議，自己就會屈居下風。

所以，最好不要被拉進一爭高下的競賽裡，附和對方的話，原原本本地接納，只要謹記替對方做足面子，。

接受否定，不以反駁方式回應，時而讚許對四，耐心解釋自己的建議。

[說話技巧] 成功的人「明白聊天的重要性」

有一個心理學實驗指出，一段人際關係中，重要的不在於每一次雙方交流時間有多長，而是在於交流次數的多寡，更能拉近彼此的距離。

聊天是確認情感聯繫的步驟。

情極主動的聊天，不但能改變職場環境，對龍改變與客戶的距離。

[說話技巧] 成功的人說話「臨機應變」

「雖然我明白你說的意思，但我還是沒有意願」

商務上的交涉與會談中，若是被對方這麼回應，即使做出再多的解釋與分析，也只是徒勞無功。

對方會有如此反應，原因是我們欠缺能撼動人心的表達力。

視覺優位型

這類型的人以視覺圖像為主的回答。

聽覺優位型

以聽到的聲音為主要的回答。

體感優位型 (包括觸覺、嗅覺和味覺)

「讓我止不住流眼淚」

「彷佛一根針扎進心窩」

跟身體相關的表達方式。

理論優位型

以自己心中的對話為主，擅長理論分析的類型。喜歡和知識為伍。

話語中帶有大量數字，具有條理清晰的說話方式。

假設雙方都是理論優位型，便容易以「道理」說服對方。

[說話技巧]成功的人以「抒發感受的方式」請求對方

少用命令句，不然對方勢必會用盡各種藉口來搪塞逃避。

「你去丟一下垃圾」

「(你) 去做什麼事」的說話態度，帶有強烈與強迫性的語氣，使用此類的請求方式，會讓對方立即武裝起自己。

「如果你去倒一下垃報，我想應該能幫到我的忙吧」

1. 將句子改成疑問句方式

2. 主詞改變成「我」

成功者的說話法則，善於讓周遭的人為自己出力

[說話技巧] 成功的人「用詞淺顯易懂」

說話艱澀難懂的人擁有以下特徵：

1. 指示代名詞過多

2. 不懂換句話說

3. 內容過於抽象



1. 指示代名詞過多

說話艱澀難懂的人，話語間常出現「這、那、哪」用語。

「這個、那個、哪個」(代名詞)

「這樣的、那樣的、哪樣的」(形容詞)

「這樣地、那樣地、哪樣地」(副詞)

「這(本書)、那(本書)、哪(本書)」(連體詞)

我們盡可能少使用指示代名詞，隨時留心用詞的精準度

2. 不懂換句話說

閒聊中如果你使用專業術語，發現對方反應不佳，這時應立刻改用淺顯的詞說明。

3. 內容過於抽象

說話不容易理解的人，其談話內容大多抽象難解。

「企畫案進行得如何?」

「進行得很順利」

「很順利的意思是什麼」

 「不久前還遇到瓶頸，直到這星期才快速進展」

「給我數據」


人的行為模式可分為三種類別：

視覺優位型的人

聽覺優位型的人

體感優位型的人

趨向於使用較多的抽象詞，因為藉由身體與心情來主宰感覺。

[說話技巧] 成功的人說話「從結論談起」

面對時間寶貴的人，說話最好從結論談起。

有時說話時鋪陳過多的情況，大多可歸納於兩種特徵：

1. 缺乏自信

2. 過度自負


1. 缺乏自信

說話的內容，可分為下列三種類型：

1. 「曾經發生過這樣的事」，即所謂的事實。
2.「我想，大概是如此」，即所謂自己的猜測。
3.「我認為這麼做比較好」，即所謂自己的意見。

倘若我們想要長話短說，務必要確切指出想說的「事實」、 「猜測」、「意見」

但通常缺乏自信的人這類型的人總是抱持避責任的心態，即使被要求發表意見，回答往往避重就輕。

導致為了降低自己被要求發表意見的機率，便報告一堆流水帳。

2. 過度自負

相反地，也有自視甚高，滔滔不絕、說個不停，屬於過度自負類型的人。

會讓人不禁疑惑「那份自信究意從何而來」

成功者的說話法則，就是學習所謂的邏輯思考

邏輯思考具備以下四個步驟：

1. 以一句話的結論做為開頭

2. 將導出此結論的原因大致說明

3. 詳細地解釋原因、內容

4. 對話束前，重新再說一次結論

最後，論述結論後，若是被問到，原因何在，這時有再多的原因，也需濃縮至 3 點以內。