[六帽思考團隊溝通法] 第二單元：六帽思考的本位魔咒破解

如何打破封閉的本位立場思維

1. 角度定位明確接受職務

2. 思維能以「我們」為出發 (我們：整體愈大愈沒有爭論)

3. 能協助團隊夥伴達成任務

4. 接受公司政策

5. 與跨部門 / 單位夥伴整合

6. 接受「新」的事物

7. 能投入「管理」系統

8. 決策以「公司發展」為中心

低效溝通的因素分析

1. 認知定型

2. 單面思考訴求

3. 語音與語意誤解

4. 立場固著

從個人、部門到組織的多贏思維

如何建立優質的團隊溝通模式

1. 定義問題

2. 確認問題

3. 氛圍塑造 (感性容易溝通)

4. 原因探詢

5. 立場說明

6. 整合協調

7. 共識確認

8. 執行與追蹤

9. 再發防止

讓團隊溝通更具邏輯的提問技巧

1. 問出對方之期待標準

2. 問出對方之正負喜惡

3. 問出對方之各種底限

4. 問出對方之真在意點

5. 問出對方之決策憑據

讓團隊溝通更具邏輯的提問技巧

1. 開放式問題

屬於一個開場式的問句，將不限對方的回應，可多了解對方需求，讓對方多說話，進而拉近復此距離

關於…你有何想法

關於…你覺得如何

為何你會有…想法 

2. 引導式問題

將對方表達的重點、最後一句話或最後一段內容整合覆誦後，再以開放式問題引導對方深入思考或聚焦的問話方式

3. 封閉式問題

屬於一個測試意向或確認資訊的問句，將對方所回應的答案設定在「有」或「沒有」、「是」或「不是」…等可預則的答案，可聚焦以避免偏離主題。

讓團隊溝通更具邏輯的傾聽技巧

1. 準備傾聽 - 肢體、表情專注

2.適時的回應 - 複述、總結

3. 記錄、記憶關鍵資訊

4. 同理表示關心、重視

5. 給予建議、評估資訊

讓團隊溝通更具邏輯的傾聽技巧

1. 適當環境

2. 眼神表情專注

3. 點頭示意

4. 肢體前傾

5. 記錄重點

6. 傾聽不打斷

7. 適時回應接收

8. 重點複述

9. 表達理解或同理

10. 總結確認

讓團隊溝通更具邏輯的傾聽技巧

體諒別人的處境-同理心

1. 聆聽內容及感受

2. 回應對方感受

我「理解」你的感覺 不等於 我「也是這樣」

讓團隊溝通更具邏輯的表達技巧

溝通中不能認為聽者必須或一定能明白我的想法，否則聽者會根據自己的認為去行動，往往容易產生問題的落差。

1. 必須掌握 5W2H 原則

2. 表達 先重要 後次要

3. 表達 先重點 後細節

4. 表達 先結論 後原因

讓團隊溝通更具邏輯的表達技巧

三明治法

1. 針對特定的表現給揚

2. 明確提出 建議的 部分

3. 以肯定及支持結束溝通

負面不要用「但是」

讓團隊溝通更具邏輯的表達技巧

1. 目前現況與現象

2. 已出現問題 隱藏 的 問題

3. 建議如何改善及優化

4. 需得到什麼資源

5. 過程中可能困難或風險

6. 最終可得到的效益

7. 徵詢同意或其它意見

8. 總結

現狀 (資料 - 比較)

-> 原因 (分析-資訊)

-> 建議 (根據-資源)