Sunday, June 2, 2019

[六帽思考團隊溝通法] 第三單元:六帽思考溝通法的實務應用

溝通中常見的異議類型

如何運用六帽思考進行溝通討論



如何運用六帽思考進行溝通討論

鐘擺法:

針對對方講出來的標準,分別選擇 2個極端 的方面進行論述,最後再給出一個折中的合理觀點。

前面的兩個極端只是用作鋪墊,目的是為了將聽眾的關注焦點引導中間立場,從而打破僵局,以有所行動。

從應用的時機來講,描述多元觀點、轉向中間立場、創建雙贏結果,這三種情景都非常適合。

如果運用六帽思考進行取得共識

藍帽:解決哪一個問題/焦點陳述

白帽:是什麼導致的問題

綠帽:提出解決問題的辦法

紅帽:選擇最好的辦法

黃帽:每個想法有價值的方面有哪些

黑帽:每個想法不足的地方各是什麼

綠帽:克服不足之處

藍帽:我們需要做些什麼,何時開始

如果運用六帽思考進行取得共識

1. 確認 共同目標 的一致性

2. 部門/單位主管的風格協調

3. 避免認為別人一定懂你的專業

4. 避免使用過多的專業術語

5. 定期後續追蹤與主動通知回報

6. 對公司利益最大化有共識

7. 達成解決共識後再次總結確認

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