當一個問題的特性 (結果) 受到一些要因 (原因) 影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖 (Fish-Bone Diagram)
目的
整理問題
追查真因
尋找對策
魚頭表示需要解決的問題 ：
魚頭在右，特性值通常以「為什麼……」來寫
魚頭在左，特性值通常以「如何提高/改善……」來寫
大魚骨（桃色） ： 主要因，是一個具體方向
中魚骨（黃色） ： 次要因，是一個概念、想法
小魚骨（黑色） ： 小要因，是具體事件
至少有 4 根大骨、 3 根中骨、2 根小骨
步驟 (Procedure)
Step1. 準備
建議一次大約 5~6 人討論，不宜過多，最多不超過 30 人。
Step2. 確定問題
確定要分析的問題，問題應明確，內容需清楚描述。ex：為什麼員工不開心？
Step3. 開始腦力激盪，分析造成的主要因
開始分析問題要因。再分析要因時應質問「為何會有這種原因」，將原因逐一列出 ex：不開心的原因，可能是因為環境、心情、同事、老闆、家人等。
Step4. 分析造成主要因→進一步分析各主要因，衍生出次要因
開始逐步分析各主要因。ex：員工不開心的原因可能是因為環境，為什麼？太熱？位置不好？太吵？…等。
Step5. 再分析次要因，找出小要因
根據找出的次要因分析出小要因。ex：員工不開心是因為環境太熱，為什麼？原因是冷氣壞掉？通空口堵塞？…等
Step6. 分析原因，找到最關鍵根本之因素。
案例
其可能面對的問題包括：
人員、管理、流程、環境及設備等 5 大要因，而造成火災原因調查困難，5 大要因之下再細分其他小要因（圖 1）；
其解決方式則依據上列5大要因及其所衍生的小要因分別提出對策加以解決（圖 2）。
圖 1：火災原因調查困難之魚骨圖設計
圖 2：完成火災原因調查之魚骨圖設計
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