[QC七大手法] 索引

簡介

品管七大手法

特性要因圖 (Causes & Effects Chart)：可找出問題的根源及肇因

柏拉圖 (Pareto Diagram)：以發生的頻率累計排序的呈現，大多應用於80/20

檢查表 (Check List)：資料蒐集時使用，統計的數量再以柏拉圖呈現

層別法 (Stratification)：將資料分類找出其趨勢或特性。

散佈圖 (Scattered Diagram)：呈現兩個變數間彼此的相關程度（正相關、負相關及零相關）

直方圖 (Histogram)：以統計的方式呈現分布之中間趨向及散布的形狀，不考慮時間的影響

統計圖 (Statistical Chart) ：：以樣本平均值為中心，上下各三個標準差為控制上下限（6 sigma），須注意連續七個點落在平均值上方或下方（Rule of 7）的規則

品管新七大手法

關連圖：適用於從糾纏不清中，理出頭緒

KJ 圖 (親和圖 )：適用於從模糊不清中，理出問題點

系統圖：適用於有系統的展開，發展解決問題的手段

矩陣數據解析法：適用於定量地分析複雜矩陣圖

矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關係的重點

 PDPC 法：目的在於建立事先預防系統以免出差錯

箭線圖：適用於指出細部工作順序與日程重點

[心智圖] 溝通 7 版型

(整合思考)                (故事溝通)
心智圖法  ----------> 溝通 7 版型
(讓人記住)               (讓人感動)

溝通 7 版型

1. 企劃型 (市場企劃)

2. 解決型 (因應對策)

3. 報告型 (報告績效)

4. 提案型 (銷售提案)

5. 訓練型 (培訓課程)

6. 本質型 (演講說服)

7. 激勵型 (人員激勵)

[翻轉思考力] 索引

第一篇：創新能量篇

第二篇：創意技術篇

第三篇：實踐法則篇

[六帽思考團隊溝通法] 索引

第一單元：像魔術方塊一樣思考：六帽思考

第二單元：六帽思考的本位魔咒破解

第三單元：六帽思考溝通法的實務應用

[控心] 索引

簡介

銷售

[暗黑心機操控心理學] 索引

0. 別讓自己成了騙子眼中的待宰肥羊

01 慾望越強，越難逃出騙術圈套

02 騙子眼中的肥羊，是哪些人? 

03 「好人」面具下的真相

04 操控人心的騙術，也可以很善良 

1. 潛藏日常生活中的「暗示誤導操控」

01 先佯裝讓步，後面更佔便宜

02 讓你「先說滿再打壓」的暗黑管理學

03 眼睛是「靈魂之窗」，真通內心秘密 

04 心理學證實：好吃好喝，什麼都好談

05 體面好印象，勾引上當第一招

06 人類大腦有弱點，容易被騙的要害 

07 改變「說話順序」，結局大不同 

08 以退為進，「示弱」能騙得人心

09 說服力最強的肢體語言 

10「握手』能軟化戒心，又能讀心

11 座位學問大，坐哪勝算差很大

12 話要說得動人，「表情」很關鍵 

13 問的越清楚，越容易落入圈套

14 最強請求術，無論誰都買帳 

2. 暗藏玄機，勾引人心的「交易陷阱佈局」

01 「二選一」陷阱，周戶不自覺買單

02 「超值商品」是圈套，不見得省荷包

03 「感心廣告」會催眠，買到手軟都安心

04 運用「登門檻效應」，輕易得寸進尺

05 「多」顧茅盧，諸葛亮也難招架 

06 讓顧客「抓狂跟風」的從眾效應

07 越得不到越想要的「飢餓行銷」

08 顏色包裝，誘拐人心的欺瞞手法

09 「好感度」等於「好商品」的廣告洗腦術

10 反向操控! 嚴厲禁止更有吸引力

11 「盡量試用」背後暗藏的撈錢心機 

3. 平常人難以對抗的「人際威逼洗腦」

01 免費體驗? 最昂貴代價等你付

02 睡眠者效應，欺騙大腦直覺的說服術

03 恐懼帶來抗拒，表面親切能拐騙人心 

04 用「微真相」當餌，大魚才會上鉤

05 親切感拉近距離，卸除防衛心

06 找關係，拉關係，怎麼做都沒關係

07 趁你虛，要你命，恐怖的黃昏效應

08 權威的偽裝與暗示，逼你就範

09 認同的渴望，最容易引狼入室

10  反覆灌輪暗示，控制思想的洗腦

11 最易受人擺佈的五種個性特徵

12 誰都言聽計從的寂寞心靈

13 盲目助人的愛心，引來騙子的壞心

14 「只有您」的暗示，打錯你的理智

15 眼神閃爍? 騙子眼睛難有破綻 

16 博取同情的「小額詐騙」致富術

17 病由心主，假藥也有效的唬人術 

18 體驗「靈魂出竅」，人工製造的幻覺 

19 「YES」問話術，讓人難拒絕的詭計 

20 騙子不會多找藉口

4. 男女之間無法迴避的「感情欺瞞騙術」

01 喜歡的想親近，討厭會遠離

02 觸覺，最能撩撥女人心

03 雲霄飛車有「性興奮」錯覺

04 男女約會怎麼坐，有學問

05 感情出軌的欺話術

06 用反問回答問題，洩漏心虛 

07 距離越遠，感情只會越淡

08 約會燈光暗一點，貼心話容易說

09 花言巧語如蜜糖，最黏女人心

10 越美越孤單，最易趁虛而入

11 為愛犧牲，女人的母性本能

12 讚美當面說，不如別人轉達更受用

13 約會遲到，印象反而更好的話術

14 搭訕巧妙心機，把妹輕鬆到手

15 電腦只能選花生，擇偶靠不住

16 喜歡或不要? 眼睛瞳孔說真話 

[人脈=錢脈] 索引

首部曲 打通人際關係的任督二脈

「人」到用時方恨少

餐桌交友、交際有術

抓住交際的最初四分鐘

抓住閒聊機會，讓他人認識你

不把話講完，也不把觀點講死

稍微透露自己的隱私，讓人感到親近 

 讓對方放心地說實情

與不得勢的人交往好比買原始股

記住與朋友交往時的小細節

二部曲 勤修人際關係的獨鬥秘技

平時多燒香，急時有人幫

滿足朋友的簡單方法

對好為人師者要虛心請教

談自身艱苦身世，引起對方同情

公眾場合，不提私事

不願當面說的話，背後也別說

讚美別人，別人就會讚美你

送禮在平時，並會挑時間

人情要做足，才有「殺傷力」 

三部曲 活用人際關係的金鑰

給朋友面子，朋友才幫你

請人幫忙，學會客套

要想辨好事，必須事換事

利益相同，對方幫忙更主動

事情做好的好處

把要求先提高，再降低

辨到他人辨不到的事

事情沒辨成，仍要感謝對方 

四部曲 圓融人際關係的致勝心法

看清對象

先交友，後談判

成熟與世故一線之隔

虧要吃在明處，否則就是白吃

聽清言外之意，別讓朋友害了你

交淺言深，交友大忌

人情存摺，時間久，利息越多

55條說話公式

01 想和別人聊得開心，先翻轉 5 個錯誤的觀念! (為什麼你說話不好笑?)

能帶動氣氛的人哪裡不一樣?

1. 錯誤觀念 1：愉快的聊天，需要「有趣的話題」

愉快的聊天，不需要「有趣的話題」

2. 錯誤觀念 2：情緒高漲，才能炒熱氣氛

 別勉強裝嗨

3. 錯誤觀念 3：一定要有「哏」才好笑

有趣的話題不一定需要「哏」

4. 錯誤觀念 4：正向的話題才能聊得開心

有趣的話題不是「人的不幸」，就是「背後的真相」

5. 錯誤觀念 5：等現場氣氛熱絡來，再加入圈子

不要在氣氛熱當時，加入圈子

有趣的對話，就是「替人著想」

02 越聊越起勁，閒聊的 7 條公式 (第一步，製造「有趣」的氣圍)

有趣的對話從「閒聊」開始

絕對不要說「我也是」

不要問可以用「Yes」或「No」回答的問題

與其問「幾點 、哪裡、誰」，不如問「為什麼、怎麼會這樣」

將對方所說的話「圖像化」，就能想出新問題

不要死腦筋地解讀對方的話

「回答」的內容要具體

反問對方問題 

03 稍微改變說話方式，就能讓對話變有趣的 12 條公式

為什麼他說話這麼有趣

「有趣的人」懂得轉換說法

找出話中的「矛 盾」和「新意」

吐槽之前，先肯定對方一次

聽完對方描述「好事」後，回應相反的經驗 

在自誇中加入「自嘲」的要素

「第一名」、「優秀」、「菁英」都是很好用的笑料

比喻有兩種，「狐假虎威」和「發現共通點」

 描述要「有節奏」並且「具體」

尷尬的時候，搬出「主哏」化解

為什麼大家總愛聽「出乎意料」的事

禿頭有分「討喜的禿頭和不討喜的禿頭」 

自己覺得很有趣，但現場反應冷淡時的 3 個應對策略  

04 20條有趣人的說話公式

實踐! 有趣對話所需的準備與勇氣

「兩人對話」八分聽，兩分說

「與朋友關係」好事以壞事收尾，壞事以好事收尾

「與朋友閒聊」聊聊「最近迷上的事」

「在職場受歡迎的祕訣」對上吐槽，對下裝傻 

「與上司，前輩說話」「不過，您這麼厲害，不用擔心」肯定＋ 吐槽，成為受人喜愛的下屬

「對下屬、晚輩說話」說一個比他更失敗的經驗，「More 失敗理論」

「開會」在做得到的範圍內，思考有趣的提案 

「開會」神奇吧! 只要認同對方的點子，就能成為「有趣的人」

「接待客戶，與客戶聊天時」自我介紹要「適度自嘲」

「接待客戶，與客戶聊天時」越是大咖，就越要跟他「閒聊」

「難得獲得表揚時」一句「不是我要求這麼做的喔」，讓你居功也不怕樹敵

「聯誼」受歡迎的關鍵不在「吐槽」，而是「貼心」

「找結婚對象」必勝戀愛法則，從表達「我喜歡你」開始

「約會」與其「愛的告白」，不如「緊張的告白」

「約會、接待」看美食指南的網站，比起「排名」，「評論」更重要

「約會、宴會」翻雜誌找話題 

「約會、宴會」對男性，稱讚他；對女性，找出她的「可愛之處」

「冷場」吐槽要立刻；夕換話題要慢半拍

「找不到餐廳、塞車等突發狀況」「怎麼可能!」一句話救援成功

「道歉」加上動作，更容易傳道心意

 04 在演講、主持等場合，展現說話魅力的 10 條公式

 演講不用太賣力

 「演講」鼓起勇氣，說出眼前的事實

「演講」越厲害的人，演講的語氣越「淡定」

「演講」說出與事實相反的話，「反話法」

「演講」多點具體，少點客套

 「演講」談談自己的失敗經驗

「演講」臨時被叫上台也不怕，說出「記憶中的小插曲」吧

「主持、撐場」別人嗨的時候，你休息。不要留戀，朝下一個話題邁進

「自我介紹」善用別人對你的印象

「人前」逗笑眾人的 4 個法則

「人前」 說錯話，是引人發笑的絕佳機會

[孫子兵法]-簡介

 (11家註孫子)

孫子兵法_01

始計篇、作戰篇、謀攻篇是講兵法的頭腦，講對戰爭性質的認識和戰略的觀念。

孫子兵法_02 始計篇
孫子兵法_03 始計篇
孫子兵法_04 作戰篇
孫子兵法_05 謀攻篇
孫子兵法_06 謀攻篇
孫子兵法_07 謀攻篇

孫子兵法_08 軍形篇

孫子兵法_09

孫子兵法_10

孫子兵法_11

孫子兵法_12

孫子兵法_13

孫子兵法_14

孫子兵法_15

孫子兵法_16

孫子兵法_17

孫子兵法_18

孫子兵法_19

孫子兵法_20