[六帽思考團隊溝通法] 第二單元：六帽思考的本位魔咒破解

如何打破封閉的本位立場思維

1. 角度定位明確接受職務

2. 思維能以「我們」為出發 (我們：整體愈大愈沒有爭論)

3. 能協助團隊夥伴達成任務

4. 接受公司政策

5. 與跨部門 / 單位夥伴整合

6. 接受「新」的事物

7. 能投入「管理」系統

8. 決策以「公司發展」為中心

低效溝通的因素分析

1. 認知定型

2. 單面思考訴求

3. 語音與語意誤解

4. 立場固著

從個人、部門到組織的多贏思維

如何建立優質的團隊溝通模式

1. 定義問題

2. 確認問題

3. 氛圍塑造 (感性容易溝通)

4. 原因探詢

5. 立場說明

6. 整合協調

7. 共識確認

8. 執行與追蹤

9. 再發防止

讓團隊溝通更具邏輯的提問技巧

1. 問出對方之期待標準

2. 問出對方之正負喜惡

3. 問出對方之各種底限

4. 問出對方之真在意點

5. 問出對方之決策憑據

讓團隊溝通更具邏輯的提問技巧

1. 開放式問題

屬於一個開場式的問句，將不限對方的回應，可多了解對方需求，讓對方多說話，進而拉近復此距離

關於…你有何想法

關於…你覺得如何

為何你會有…想法 

2. 引導式問題

將對方表達的重點、最後一句話或最後一段內容整合覆誦後，再以開放式問題引導對方深入思考或聚焦的問話方式

3. 封閉式問題

屬於一個測試意向或確認資訊的問句，將對方所回應的答案設定在「有」或「沒有」、「是」或「不是」…等可預則的答案，可聚焦以避免偏離主題。

讓團隊溝通更具邏輯的傾聽技巧

1. 準備傾聽 - 肢體、表情專注

2.適時的回應 - 複述、總結

3. 記錄、記憶關鍵資訊

4. 同理表示關心、重視

5. 給予建議、評估資訊

讓團隊溝通更具邏輯的傾聽技巧

1. 適當環境

2. 眼神表情專注

3. 點頭示意

4. 肢體前傾

5. 記錄重點

6. 傾聽不打斷

7. 適時回應接收

8. 重點複述

9. 表達理解或同理

10. 總結確認

讓團隊溝通更具邏輯的傾聽技巧

體諒別人的處境-同理心

1. 聆聽內容及感受

2. 回應對方感受

我「理解」你的感覺 不等於 我「也是這樣」

讓團隊溝通更具邏輯的表達技巧

溝通中不能認為聽者必須或一定能明白我的想法，否則聽者會根據自己的認為去行動，往往容易產生問題的落差。

1. 必須掌握 5W2H 原則

2. 表達 先重要 後次要

3. 表達 先重點 後細節

4. 表達 先結論 後原因

讓團隊溝通更具邏輯的表達技巧

三明治法

1. 針對特定的表現給揚

2. 明確提出 建議的 部分

3. 以肯定及支持結束溝通

負面不要用「但是」

讓團隊溝通更具邏輯的表達技巧

1. 目前現況與現象

2. 已出現問題 隱藏 的 問題

3. 建議如何改善及優化

4. 需得到什麼資源

5. 過程中可能困難或風險

6. 最終可得到的效益

7. 徵詢同意或其它意見

8. 總結

現狀 (資料 - 比較)

-> 原因 (分析-資訊)

-> 建議 (根據-資源)

[六帽思考團隊溝通法] 第一單元：像魔術方塊一樣思考：六帽思考

何謂六頂思考帽

強調的是能夠成為什麼，而非本身是什麼，是尋求一條向前發展的路，而不是爭論誰對誰錯。

六頂思考帽邏輯

升官密訣

屬下：

1. 能力是否獨立完成

主動匯報

第一天：可行性

第一階段性完成：主動回報

證明可行 

2. 人格是否能信任

3. 決策方向一致性

對團隊：

1. 貢獻

2. 表現

3. 出現


對上不爭權 (不下決策權)

對下不爭利 (獎金 升等 功勞)

改變

認知系統 (瞬間改變別人的想法)

時間短暫 時間成本小

光用嘴就行了

效果低，需遇到高根器的人

情緒系統 (改變別人看事情的情緒記憶)

時間較長

要幫對方挖掘記憶或重新體驗

對方的意願高信任度高 (裡面有抵抗軍)

神經系統 (改變本能習氣和感覺)

對方想改變的意願很高配合度高

從深度催眠開始下手

配合生活的長時間練習

[控心] 銷售

完美的銷售無非為了達到五種效果

敞開心房

 失去抵抗力

愛上你這個人 (不是行為)

接受你的主張

介紹分享你這個人 (服務) 

[控心] 簡介

控心

我知道我怎麼做，你就會有這種反應

學習：迷要悟，悟要用、用要通、通達就無礙

讀心：對人心了解

控心：對人作一般性的短暫控制

癒心：對人作長遠性的行為改變

[暗黑心機操控心理學] 用反問回答問題，洩漏心虛

男：妳是不是有什麼事情瞞著我?

女：嗯? 沒有啊，你呢?

男：沒有啊

女：那你幹嘛 突然要問我?

用問題回答問題，就代表有狀況。

[暗黑心機操控心理學] 騙子不會多找藉口

人們很容易因為推銷員一句「您會懷疑也是理所當然」而上當。

當對方承認後，我們會感到放心。

承認有可疑之處，與懷疑消失完全是兩碼事，可是中間的心理漏洞就會使騙子有機可趁。

[暗黑心機操控心理學] 「YES」問話術，讓人難拒絕的詭計

當被詢問只能回「是」時，你得轉移話題，準備好說「NO」

[暗黑心機操控心理學] 體驗「靈魂出竅」，人工製造的幻覺

阻斷感覺能產生幻覺

心理學有個「阻斷感覺」的實驗

實驗受試者進入隔音的小房間內，戴上半透明的護目鏡，用海綿塞住耳朵，手也遮了起來。

在感覺器官接收不到刺激下，人會無法冷靜下來，也不能整理思緒，不安感增強，不到一天 - 比較快的人甚至在 20 分鐘後，就出現了幻覺。

大腦的誤導

根據大腦生理學，阻斷感覺將很可能會促進大腦物質「腦內啡」分泌，其作用就是會讓人看見幻覺。

[暗黑心機操控心理學] 病由心主，假藥也有效的唬人術

安慰劑效應

有時候吃的藥是不具有效用的，但只要心裡想著「一定有效」，肉體也會接受這個暗示，有時就會真的出現效果。

心理連結肉體

常言道：病由心生。

人類的心理作用和肉體的生理現象，就是這麼緊密相連。

[暗黑心機操控心理學] 博取同情的「小額詐騙」致富術

人們一廂情願認為不出手幫助的話，他們就太可憐了。

[暗黑心機操控心理學] 眼神閃爍? 騙子眼睛難有破綻

一般常說「離開視線就是說謊的證據」。事實上，專業騙子才不會因為這樣被識破。

想欺騙敵人，就要先騙得過自己人；想欺騙對方，就要先讓自己認同。因此專業的詐騙分子反而會筆直地看著對方的眼睛，用沉穩、帶著權威的口氣說服人。

[暗黑心機操控心理學] 「只有您」的暗示，打錯你的理智

「只有您」的話術

證照強迫推銷

自尊心從中作梗

即使後來知道自己受騙，他們大多仍不願放下尊嚴，只能選擇忍氣吞聲。

[暗黑心機操控心理學] 盲目助人的愛心，引來騙子的壞心

好心不一定有好報

受託的人也會因為拿著對方的鉅款，覺得自己也應該給對方一件較值錢的東西當作信物，然後詐騙人士就會拿著你給的信物逃之夭夭。

樂於助人也不可盲目

為了減少無法幫助別人的罪惡感，他們會在機會來臨時，積極向他人展現自己的助人熱忱，然後被騙得團團轉。

[暗黑心機操控心理學] 誰都言聽計從的寂寞心靈

基本上，獨居老人都很寂寞，就連子女都很少很探望。

但是推銷人員卻會頻繁來訪，溫柔地陪他們說說話，噓寒問暖，讓老人家忍不住相信，並依賴對方，進而受騙。

[暗黑心機操控心理學] 最易受人擺佈的五種個性特徵

對自己沒自信的人，也很容易被別人所騙。

當自己的能力獲得他人的稱讚與認同後，就會產生自尊心

自尊心低的人，會有以下特徵

1. 對他人的評價沒自信，謹言慎行
2. 對人際關係不安，討厭受矚目
3. 對他人抱著強烈的不信任或反感，卻不表現自己的想法
4. 失敗時，產生很強烈的懊悔感
5. 責任感很強，會熱衷於一件事，但很悲觀

自尊心低的人，很懷疑自己下判斷、做決定的能力，一旦碰上自信滿滿的時，便很容易任由對方擺佈。

[暗黑心機操控心理學] 反覆灌輪暗示，控制思想的洗腦

阻斷感覺，清空大腦

藉由控制外部環境條件，深入心靈、操控人心的手法，就叫做「思想控制」。

邪教團體會以「研修」、「靈修」為名，首先會把信眾帶到隔絕外界、無法接觸人們的封閉場所，並且斷絕所有的通訊設備，長時間封鎖來自外界的資訊。

當人們長久處於完全接收外界資訊的環境之中，內心不僅會感到強列的不安，渴求刺激的欲望也會一波波襲來，逐漸侵蝕敏感的心靈。

在這個狀態之下吸收的資訊，便會深深滲入內心深處。

當人們陷入意志薄弱、極其容易接受暗示的狀態當中。

只要徹底卸除戒心，人們的精神狀態就會變成像是一個空容器，可以毫無阻礙地混入各式各樣的價值觀。

環境制約，弱化意志力

就算不用前述的極端手法，恐怖的詐騙惡徒也可以控制一部分環境因子，達到思想控制的目的。

限制欽食

減少餐點的分量，人體沒吃飽，體內的血糖值便會降低，而當血糖長時間保持低落狀態時，會讓人意識朦朧，判斷能力與思考力都會變差，這個時候，人的心便容易接受暗示。

限制睡眠

不管睡眠所需時數再怎麼少的人，只要連續大約 36 個小時不睡覺，也會開始產生幻覺，這個時候，人也會陷入容易接受暗示。

[暗黑心機操控心理學] 認同的渴望，最容易引狼入室

獲得認同，就無法冷靜判斷

[暗黑心機操控心理學] 權威的偽裝與暗示，逼你就範

假借權威，利用人類權威又敬又怕的心理行騙的手法。

[暗黑心機操控心理學] 趁你虛，要你命，恐怖的黃昏效應

身體疲憊，人的思考能力就會降低，容易被周遭步調支配。

黃昏時的心理詐騙

現代也有惡質的「黃昏推銷法」。

西裝筆挺的騙子會向剛下班的人們搭訕：「我剛去交貨，但是數量不對，無法向公司交代。你能幫我買一些嗎? 算您一千就好，差額我自己補。」

雖然嘴上說「原本要幾萬元」但其大多是次級品。

[暗黑心機操控心理學] 找關係，拉關係，怎麼做都沒關係

只要有了共通點，再小的事都足以拉近彼此距離。

[暗黑心機操控心理學] 親切感拉近距離，卸除防衛心

勝選的必殺技

A：介紹候選人的專業、學歷和個人特質。

B：介紹候選人過去從政經歷及實際政績。

C：介紹候選人的私綇活

最後 C 候選人獲得壓倒性勝利。

稍微透露一點隱私，就能帶來成效。

信賴來自親切感

只要在談話中突然加入「雙親」、「太太」、「孩子」常作話題，人的心都會動搖，彷佛看見了對方與自己的共通點。

[暗黑心機操控心理學] 用「微真相」當餌，大魚才會上鉤

算命師的手段

一個結果含有這麼多要素，人們通常會覺得至少有一項很準。

只要我們覺得有一部分是真相，就會毫不抵抗地接受其它的附加部分。

部分真相，掩榼彌天大謊

先來好幾次小案借款，一次次還清債務，累積信用額度。花了很長的時候取得信任、建立起信賴關係後，再借一大筆錢，最後消失無影無蹤。

不僅如此，據說逃稅大戶會預測稅務調查的情況，故意在部分帳簿留下簡單的錯誤。這樣一來，缺乏經驗的稽查人員就會查到單純的錯，心滿意足，結果錯過藏在背後鉅額逃稅。

[暗黑心機操控心理學] 恐懼帶來抗拒，表面親切能拐騙人心

威脅帶來反效果

通常投影片的恐佈程度愈低，越能充分了解講習的內容。

恐懼會伴隨敵意

強照的恐懼過後，會產生很強的否定情緒，促使記憶試圖忘掉該情報，而且還會忍不住對帶來該情報的對象抱持敵意。

用威脅手段說服似乎很有效，但會帶來反效果。

[暗黑心機操控心理學] 睡眠者效應，欺騙大腦直覺的說服術

只要出名就能勝出

可信度高的人傳達訊息容易讓人相信

失誤的直覺

哪天看見某個招牌的時候，我們會心想曾經哪裡看到過，就會直覺，那一定就是有名的店。

[暗黑心機操控心理學] 免費體驗? 最昂貴代價等你付

親切的回報

顧客在免費體驗過後，會對店員產生「很親切」的錯覺。

免費體驗本來就是美體中心的行銷戰略，但是顧客卻萌生了想「回報」的心裡。

免費創造心理負擔


深陷「老好人」悲劇

自己確實體驗了療程，即使美體中心的作法有問題，只要沒有造成傷害，也不能申訴：「我做了你們家的療程，卻沒有變美耶」