[管理定律-客戶] 阿爾巴德定理

阿爾巴德定理的含義

一個企業經營成功與否，全靠對顧客的要求瞭解到什麼程度。看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需求，你就成功了全部。該定理是由匈牙利全面質量管理國際有限公司顧問波爾加•韋雷什•阿爾巴德提出的。

阿爾巴德定理操作實務

瞭解、需求、相信和滿意是客戶採購的四個要素。

當這四個要素具備的時候，就意味著客戶將會進行採購。全方位瞭解、掌控顧客的需求，其實就是倡導以客戶為導向的生產和營銷模式。

所謂以客戶為導向的生產和營銷模式，就是生產和銷售活動緊緊圍繞著客戶採購的四個要素，而不是只按某一個要素而進行的，這樣就能全方位地滿足客戶的要求，在競爭中取得優勢。

　　客戶基本需求可以大致概括如下：

受歡迎的需求； 

及時服務的需求； 

感覺舒適的需求； 

有序服務的需求； 

被理解的需求； 

被幫助的需求； 

受重視的需求； 

被稱贊的需求； 

被識別或記住的需求； 

受尊重的需求； 

被信任的需求； 

安全及隱私的需求

來源：https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%98%BF%E5%B0%94%E5%B7%B4%E5%BE%B7%E5%AE%9A%E7%90%86