[管理定律-客戶] 魚缸理論

日本全面質量管理（TQM）專家司馬正次提出魚缸理論：

發現客戶最本質的需求 。

魚缸理論其實就是'換位思考',比對方更瞭解對方.

魚缸就象徵著企業所面對的經營環境，而魚就是目標客戶。

經營者要做的就是先跳進魚缸，實際深入到用戶所處的環境，接觸那些用戶，學著和魚兒一起游泳，瞭解他們所處的環境與他們真正體驗作為一個客戶對產品的需求。然後，跳出魚缸，站到一個相對更高更廣的環境中，重新審視分析客戶狀況，以發現他們最本質的需求。

現代經濟社會生活中，不是缺乏市場，而是缺乏發現；不是缺乏商機，而是缺乏眼力。

來源：https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%B1%BC%E7%BC%B8%E7%90%86%E8%AE%BA