商業管理: August 2019

[QC七大手法] 層別法 (Stratification)

定義

對觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照它們共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法。

是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。

用途

發現問題，界定問題

發掘問題的要因

驗證要因產生的影響

使用步驟

1. 確定目的

2. 掌握影響問題的因素及範圍

3. 決定層別項目、蒐集使用表單

4. 層別觀察事實並記錄、分類與繪製應有的圖表。

5. 尋求差異點、特異點、找尋真因所在。

6. 導出結論

[QC七大手法] 檢查表 (Check List)

定義

所謂數據，就是根據測量所得到的數值和資料等事實。

類別

1. 記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用於不良原因和不良項目的記錄。

2. 點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用於機械設備與活動作業的確認。

蒐集重點

1. 蒐集正確的數據

2. 避免主觀的判斷

3. 要把握事實真項

取樣方法

測定方法與設備

整理時應注意事項

1. 做原因分析或採取對策時，須有數據做為依據

2. 清楚使用目的

3. 改善前與改善後所具備條件要一致

4. 蒐集完後須馬上使用 (時效性)

5. 記錄時要力求正確及清晰

數據的種類

1. 定量數據

計量值：如長度、時間、重量等連續性數據。

計數值：如缺點數、不良品數、人數等非連續性數據。

2. 定性數據

如衣服的美感等以優先順序、等級為依據的數據。

注意事項

表中不可有「其它」項目蘭

查檢表應有層別項目

範例

https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%A3%80%E6%9F%A5%E8%A1%A8

[QC七大手法] 柏拉圖 (Pareto Diagram)

柏拉圖（Pareto Chart）又稱排列圖法、主次因素分析法，是一種棒形圖（bar chart），為品質管理上經常使用的一種圖表方法。

定義

重點管理圖，根據所蒐集的數據，以不同區階標準加以整理、分類，計算出各分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。

用途

1. 掌握問題點

2. 掌握重要要因

3. 確認改善效果

效果確認的柏拉圖製作要訣

1. 必須兩個柏拉圖並排，分為改善前與改善後

2. 蒐集數據的期間和對象必須一致

3. 季節性的變化應列入考慮

4. 對於改善項目以外的要因也要加以注意

[QC七大手法] 特性要因圖 (Causes & Effects Chart)

定義

當一個問題的特性 (結果) 受到一些要因 (原因) 影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖 (Fish-Bone Diagram)

目的

整理問題

追查真因

尋找對策

魚頭表示需要解決的問題：

魚頭在右，特性值通常以「為什麼……」來寫

魚頭在左，特性值通常以「如何提高/改善……」來寫

大魚骨（桃色）：主要因，是一個具體方向
中魚骨（黃色）：次要因，是一個概念、想法
小魚骨（黑色）：小要因，是具體事件

至少有 4 根大骨、 3 根中骨、2 根小骨

步驟 (Procedure)

Step1. 準備

建議一次大約 5~6 人討論，不宜過多，最多不超過 30 人。

Step2. 確定問題

確定要分析的問題，問題應明確，內容需清楚描述。ex：為什麼員工不開心？

Step3. 開始腦力激盪，分析造成的主要因

開始分析問題要因。再分析要因時應質問「為何會有這種原因」，將原因逐一列出 ex：不開心的原因，可能是因為環境、心情、同事、老闆、家人等。

Step4. 分析造成主要因→進一步分析各主要因，衍生出次要因

開始逐步分析各主要因。ex：員工不開心的原因可能是因為環境，為什麼？太熱？位置不好？太吵？…等。

Step5. 再分析次要因，找出小要因

根據找出的次要因分析出小要因。ex：員工不開心是因為環境太熱，為什麼？原因是冷氣壞掉？通空口堵塞？…等

Step6. 分析原因，找到最關鍵根本之因素。